新时期江西基层国税系统优化纳税服务的对策研究——以上栗县国税局为例
发布时间：2024-04-20 19:52
优化纳税服务是现代税收管理的大潮流、大趋势,是建设服务型政府的必然要求。从建设服务型政府的内容上看,要求创新政府管理方式,寓管理于服务之中,更好地为基层、企业和社会公众服务。在西方发达国家,税收通常被认为是公民向政府购买公务服务的支出。可见,税务机关作为政府的重要职能部门,必然承担着提供公共服务的职能。近年来,各类市场主体对税收服务的需求不断提升,呈现出多元化、高质量的特点。因此,必须从建设服务型政府的高度来审视纳税服务工作,对自身角色与职能进行重新认识并加以调整,顺应公共行政的发展趋势和时代需求,切实优化纳税服务。同时,纳税服务是实践“聚财为国,执法为民”的税务工作宗旨的集中体现,是构建社会主义和谐社会的重要途径,是构建现代税收征管新格局的首要任务。 本文运用公共管理学的相关理论基础,通过实地调查和案例分析等方法,对江西基层国税系统纳税服务工作现状进行了分析,概括总结了存在的问题,提出了优化纳税服务的对策。文章在结构上共分为7章,第一章是导论,第二章是纳税服务理论概述；第三章是江西省国税系统纳税服务评析；第四章是国外纳税服务的经验；第五章是江西省国税系统优化纳税服务的对策,是本文的核...
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 导论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.4 研究内容和方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
第2章 纳税服务理论概述
2.1 纳税服务的历史演变
2.2 纳税服务内涵
2.3 纳税服务的理论基础
2.3.1 公共财政理论
2.3.2 税收遵从理论
2.3.3 新公共管理的基本理论
第3章 江西基层国税系统纳税服务的现状分析
3.1 新时期基层国税系统优化纳税服务的必要性
3.1.1 基层国税系统定义
3.1.2 基层国税系统优化纳税服务的必要性
3.2 江西基层国税系统优化纳税服务的进展与成效
3.2.1 江西基层国税系统优化纳税服务的进展
3.2.2 江西基层国税系统优化纳税服务的成效
3.3 江西基层国税系统纳税服务存在的问题
3.3.1 税法宣传和咨询辅导不够深入
3.3.2 办税流程不够合理
3.3.3 纳税人权益保护体现不充分
3.3.4 机关为基层服务未落到实处
3.3.5 纳税人反映的其它问题
3.4 江西基层国税系统纳税服务存在问题的原因分析
3.4.1 思想认识不到位
3.4.2 纳税服务的体系不健全
3.4.3 社会整体资源没有得到充分的利用
3.4.4 机关为基层服务水平有待提升
第4章 国外纳税服务的经验与借鉴
4.1 充分了解纳税人的需求
4.2 注重保护纳税人权益
4.3 重视纳税服务信息化建设
4.4 促进税务代理行业的发展
4.5 着力于提升纳税人税法遵从度
4.6 推行税收志愿服务
4.7 小结:国外纳税服务经验对我们的启示
第五章 新时期江西基层国税系统优化纳税服务的对策措施
5.1 确立以纳税人为中心的服务理念
5.2 规范办税服务流程
5.3 加强税法宣传辅导
5.3.1 进一步丰富税收宣传内容
5.3.2 提供多种渠道的纳税咨询
5.3.3 加强纳税辅导服务
5.4 维护纳税人合法权益
5.4.1 维护好纳税人知情权
5.4.2 完善纳税人投诉制度
5.4.3 严格执行执法考核及责任追究
5.5 健全纳税服务质量评价体系
5.5.1 纳税服务评价体系要坚持顾客导向原则
5.5.2 健全纳税服务质量评价指标
5.5.3 多渠道获取纳税服务质量评价指标数据
5.6 加强税收征管信息化建设
5.7 深入开展税收志愿者服务
5.7.1 税收志愿者服务重点在于优化纳税服务
5.7.2 开展税收志愿者服务活动的基本原则
5.7.3 加强对税收志愿者的管理
5.8 整合各种服务资源
5.8.1 确定税收服务直通车的服务对象
5.8.2 完善12366服务热线
5.8.3 发挥涉税社会中介服务
5.9 上级机关减轻基层负担
5.9.1 转变服务观念
5.9.2 整合工作项目
5.9.3 精简会议、检查、评比和考核
第6章 案例分析:上栗县国税局优化纳税服务的探索与实践
6.1 上栗县国税局简介
6.2 上栗县国税局优化纳税服务的创新做法和成效
6.2.1 更新税收服务理念:"两融入三提升"
6.2.2 推行税收质量管理体系
6.2.3 更新税收宣传手段
6.2.4 完善纳税服务评价体系
6.3 上栗国税系统优化纳税服务的建议
6.3.1 转变服务理念是优化纳税服务的前提
6.3.2 推行税收质量管理要把握关键环节
6.3.3 委托第三方实施纳税服务评价
第7章 结论和展望
7.1 研究结论
7.2 进一步研究的方向
7.2.1 在实践中完善纳税服务对策的可操作性
7.2.2 研究纳税服务的法律体系的完善
致谢
参考文献
附件 2009年纳税人满意度调查问卷
本文编号：3959881
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 导论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.4 研究内容和方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
第2章 纳税服务理论概述
2.1 纳税服务的历史演变
2.2 纳税服务内涵
2.3 纳税服务的理论基础
2.3.1 公共财政理论
2.3.2 税收遵从理论
2.3.3 新公共管理的基本理论
第3章 江西基层国税系统纳税服务的现状分析
3.1 新时期基层国税系统优化纳税服务的必要性
3.1.1 基层国税系统定义
3.1.2 基层国税系统优化纳税服务的必要性
3.2 江西基层国税系统优化纳税服务的进展与成效
3.2.1 江西基层国税系统优化纳税服务的进展
3.2.2 江西基层国税系统优化纳税服务的成效
3.3 江西基层国税系统纳税服务存在的问题
3.3.1 税法宣传和咨询辅导不够深入
3.3.2 办税流程不够合理
3.3.3 纳税人权益保护体现不充分
3.3.4 机关为基层服务未落到实处
3.3.5 纳税人反映的其它问题
3.4 江西基层国税系统纳税服务存在问题的原因分析
3.4.1 思想认识不到位
3.4.2 纳税服务的体系不健全
3.4.3 社会整体资源没有得到充分的利用
3.4.4 机关为基层服务水平有待提升
第4章 国外纳税服务的经验与借鉴
4.1 充分了解纳税人的需求
4.2 注重保护纳税人权益
4.3 重视纳税服务信息化建设
4.4 促进税务代理行业的发展
4.5 着力于提升纳税人税法遵从度
4.6 推行税收志愿服务
4.7 小结:国外纳税服务经验对我们的启示
第五章 新时期江西基层国税系统优化纳税服务的对策措施
5.1 确立以纳税人为中心的服务理念
5.2 规范办税服务流程
5.3 加强税法宣传辅导
5.3.1 进一步丰富税收宣传内容
5.3.2 提供多种渠道的纳税咨询
5.3.3 加强纳税辅导服务
5.4 维护纳税人合法权益
5.4.1 维护好纳税人知情权
5.4.2 完善纳税人投诉制度
5.4.3 严格执行执法考核及责任追究
5.5 健全纳税服务质量评价体系
5.5.1 纳税服务评价体系要坚持顾客导向原则
5.5.2 健全纳税服务质量评价指标
5.5.3 多渠道获取纳税服务质量评价指标数据
5.6 加强税收征管信息化建设
5.7 深入开展税收志愿者服务
5.7.1 税收志愿者服务重点在于优化纳税服务
5.7.2 开展税收志愿者服务活动的基本原则
5.7.3 加强对税收志愿者的管理
5.8 整合各种服务资源
5.8.1 确定税收服务直通车的服务对象
5.8.2 完善12366服务热线
5.8.3 发挥涉税社会中介服务
5.9 上级机关减轻基层负担
5.9.1 转变服务观念
5.9.2 整合工作项目
5.9.3 精简会议、检查、评比和考核
第6章 案例分析:上栗县国税局优化纳税服务的探索与实践
6.1 上栗县国税局简介
6.2 上栗县国税局优化纳税服务的创新做法和成效
6.2.1 更新税收服务理念:"两融入三提升"
6.2.2 推行税收质量管理体系
6.2.3 更新税收宣传手段
6.2.4 完善纳税服务评价体系
6.3 上栗国税系统优化纳税服务的建议
6.3.1 转变服务理念是优化纳税服务的前提
6.3.2 推行税收质量管理要把握关键环节
6.3.3 委托第三方实施纳税服务评价
第7章 结论和展望
7.1 研究结论
7.2 进一步研究的方向
7.2.1 在实践中完善纳税服务对策的可操作性
7.2.2 研究纳税服务的法律体系的完善
致谢
参考文献
附件 2009年纳税人满意度调查问卷
本文编号：3959881
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/gonggongguanlilunwen/3959881.html
