诊断与改进取向的公民满意度调查——英国警察服务满意度调查对我们的启示

发布时间：2017-08-13 22:19

  本文关键词：诊断与改进取向的公民满意度调查——英国警察服务满意度调查对我们的启示

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【摘要】：公民满意度测评在国内日益受到重视,但诊断与改进取向的公民满意度调查尚未进入学界的研究视野。所谓诊断与改进取向的满意度调查,就是通过科学的设计和调研,对影响公民满意度的主要因素进行系统排序和诊断,进而针对性地设计公共服务改进方案。本文以英国警察服务的满意度调查为例,展示诊断和改进取向的满意度调查设计及其调查结论。这不仅可以填补国内公共管理界学术研究的一个空白,而且对实践具有重要的启示和借鉴意义。
【作者单位】： 北京大学;
【关键词】： 公民满意度调查 诊断与改进取向 关键驱动因素分析
【基金】：教育部教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目“中国地方政府绩效评价体系与管理机制研究”(05JZDH0019) 北京大学、复旦大学、吉林大学“国家治理协同创新中心”研究成果
【分类号】：D035
【正文快照】： 自中央提出把群众满意不满意作为衡量各项工作的根本标准以来,政府绩效评估中的公民满意度测评日益受到重视,实践中衍生出不同的模式。然而,满意度数据失真一直是社会关注的重要问题,“被满意”相应成为一个热门词汇。[1][2]学界对满意度失真的研究涉及诸多方面:探讨相关地方

【参考文献】

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本文编号：669312