基于“公民宪章”运动的英国公共服务标准化建设与启示
本文关键词:基于“公民宪章”运动的英国公共服务标准化建设与启示
更多相关文章: 新公共管理运动 服务标准化 优化流程 顾客服务 业务流程再造 先进管理技术 全面质量管理 政府效率 公共管理改革 效能提升
【摘要】:正准化是现代化的先进管理技术,公共服务是公共行政和政府改革的核心理念,公共服务要减少因不规范、不透明、水平低造成的损耗,要优化流程、行为和效果,就离不开标准化。20世纪70年代末以来,西方国家掀起大规模的"政府再造"运动,强调运用"新公共管理"的理论和方法促进政府的效能提升。新公共管理运动推崇市场的力量,大量的工商企业的管理方法、技术,如全面质量管理(TQM)、业务流程再造(BPR)、绩效评估、顾客服务标
【作者单位】: 福建省标准化研究院;
【关键词】: 新公共管理运动;服务标准化;优化流程;顾客服务;业务流程再造;先进管理技术;全面质量管理;政府效率;公共管理改革;效能提升;
【分类号】:D756.1
【正文快照】: 准化是现代化的先进管理技术,公共服务是公共行政和政府改革的核心理念,公共服务要减少因不规范、不透明、水平低造成的损耗,要优化流程、行为和效果,就离不开标准化。20世纪70年代末以来,西方国家掀起大规模的“政府再造”运动,强调运用“新公共管理”的理论和方法促进政府的
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,本文编号:831750
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