中国公共服务质量改进的理论与实践进展

发布时间：2017-09-14 01:36

  本文关键词：中国公共服务质量改进的理论与实践进展

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【摘要】：考察国外公共服务质量管理理论与实践,评述中国公共服务质量管理的研究现状、实践进展及其未来走向,是一个十分重要的课题。当前的理论研究与实践探索皆表明,公共服务质量改进已成为中国政府治理与改革的一个核心内容,公共服务管理及质量改进研究正逐步成为中国公共管理研究的一个新领域;而中国公共服务质量改进的下一步应该重在加强理论创新,促进公共服务质量改进的知识增长;树立质量第一理念,培育公共部门质量管理文化;实施大数据战略,健全公共服务质量管理系统;拓展公民调查与评价,形成参与型、协作型的质量改进机制。
【作者单位】： 厦门大学公共事务学院;
【关键词】： 公共服务 质量改进 中国
【基金】：国家自然科学基金项目“公共服务质量持续改进机制的研究”(71273218) 福建省2011协同创新中心——“公共政策与地方治理协同创新中心”及“厦门大学公共服务质量研究中心”建设项目
【分类号】：D630
【正文快照】： 回应公众更高的服务需求,改进和提升服务质量,这是当代全球公共服务实践发展的一个基本趋势。有如Holzer等人所言:“20世纪70年代以来,在公民外部压力的驱使下,公共部门逐渐将工作重心转移到提供优质服务上。于是,改进公共服务质量和提高公共部门绩效成为当代公共管理改革的一

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前3条

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【二级参考文献】

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中国硕士学位论文全文数据库 前8条

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5 庄U，

本文编号：847094