服务质量影响市场需求下资金约束型网购供应链协调研究

发布时间：2021-01-05 00:09

　　高质量发展服务业已经写入国家战略,其重要性在以顾客需求为导向的网购市场经济中尤为突出。企业服务质量直接决定顾客的购物体验。在供应链意图改善顾客体验但零售商受资金约束的背景下,考虑服务质量对市场需求的影响,设计回购契约与"基于目标销售量的信用契约"组合,构建资金约束型网购供应链协调决策模型,并对其进行求解以获得供应链最优经营策略。研究结果显示,运用最优策略不仅有助于缓解零售商的资金压力,而且能激励其提高服务质量,改善顾客购物体验;所得契约设计不仅能实现网购供应链协调,而且能实现供应链总利润在节点企业之间的任意分配,提高了契约的操作性,保障了最优策略的有效性。 

【文章来源】：中国管理科学. 2020年10期 北大核心CSSCI

【文章页数】：9 页

【部分图文】：

考虑服务质量影响的资金约束型网购供应链契约协调效果

实践中,商家已经采取了诸多措施来提高服务质量。例如,2016年以来很多知名淘品牌纷纷布局线下体验店,包括服装行业的茵曼、初语、裂帛等,休闲食品业的三只松鼠,以及阿里孵化的盒马生鲜等。线下体验店的开设能够让顾客亲临其境进行体验,信任度大大提高;体验后再消费有利于顾客购买最适合自己的满意的商品,消除了因退货退款等方面产生的不便利。然而,要增加服务建设投资,改善顾客购物体验,对很多商家来说是极其困难的。尤其国内线上商家多为个人、夫妻店等小微型,通常面临资金约束的困扰,维持自身正常运营已属不易,更谈不上大量增加服务建设投资。因此,网购供应链管理者可以利用本文提出的激励机制以及设计的系列供应链契约,缓解线上零售商的资金压力,并激励其提高服务质量,改善顾客购物体验,有效拉动消费。作为实施该激励机制的主要推动者,供应商要允许零售商延迟支付采购货款。这虽然给供应商造成一定的资金压力,但是,文章已经证明通过合理设置契约参数,能够实现供应链协调,达到共赢。此外,该激励机制是对供应链金融服务模式的应用创新,通过供应链金融手段提高供应链服务质量,满足顾客需求升级,是目前及未来经济发展的需要。


本文编号：2957620