基于供应链交付指标优化的干系人及其沟通管理研究

发布时间：2017-05-01 09:07

  本文关键词：基于供应链交付指标优化的干系人及其沟通管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：干系人管理在项目管理中的重要性日渐提高,如何有效地对干系人进行识别、规划、管理和控制,并保证干系人之间进行及时透明的有效沟通成了亟待解决的问题。本文以无线通信企业中的供应链交付绩效提升项目为背景,研究如何进行干系人识别和加强干系人之间沟通的方法。该研究有助于改善关键干系人的沟通效果,提高干系人对项目的满意度和参与度,同时助力于供应链绩效的提升。首先,本论文规划了干系人管理的总体架构。其次,构建了干系人识别的方法,识别了对项目绩效提升具有重要作用的关键客户和内部供应链交付管理团队。然后,通过对公司的供应链交付绩效评价指标进行优化来进行干系人沟通管理的提升。改善干系人沟通管理的方法主要有在交付指标体系中加入客户数据维度,通过Tableau构建在线实时数据仪表盘;建立客户价值导向的供应链绩效评价体系,并进行组织架构调整,同时借助责任分配矩阵定义了内部干系人的职责;并提出了启用交互式沟通和进行客户行为分析等措施建立端到端的供应链交付指标沟通机制。最后,通过供应链绩效和客户满意度的提升反应出干系人沟通的改善成果。
【关键词】：项目管理 干系人沟通管理 交付绩效指标
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第一章 绪论7-13
• 1.1 课题的研究意义7
• 1.2 国内外研究现状7-10
• 1.3 课题研究背景与问题提出10-11
• 1.3.1 无线通信行业面临的机遇和挑战10
• 1.3.2 H公司“供应链卓越交付”项目介绍10-11
• 1.3.3 项目管理中的干系人及其沟通管理问题11
• 1.4 论文的研究内容与整体框架11-13
• 第二章H公司供应链管理现状及交付绩效评价指标13-26
• 2.1 H公司的供应链管理概述13-17
• 2.1.1 H公司的五力模型分析13-15
• 2.1.2 基于全球协作的H公司供应链运营模式15-17
• 2.2 H公司供应链管理战略和供应链订单交付体系17-20
• 2.2.1 客户价值导向的供应链战略17-18
• 2.2.2 基于供应链运作参考模型的供应链管理体系18-20
• 2.3 H公司供应链交付绩效评价体系现状与分析20-25
• 2.3.1 影响客户满意度的因素分析20-21
• 2.3.2 供应链交付指标的定义21-23
• 2.3.3 供应链交付绩效指标的维度分析和改进计划23-25
• 2.4 本章小结25-26
• 第三章 基于供应链交付指标的关键干系人识别26-41
• 3.1 干系人沟通管理规划框架26-27
• 3.2 规划干系人识别27-29
• 3.2.1 关键客户的定义27-28
• 3.2.2 关键客户识别的目的28
• 3.2.3 关键客户识别的步骤和方法28-29
• 3.3 定性和定量的关键客户识别方法29-32
• 3.4 建立关键客户和客户账号的映射关系32-37
• 3.4.1 H公司的商业智能系统32-34
• 3.4.2 数据分析方法的应用34-36
• 3.4.3 专家判断方法的应用36-37
• 3.5 干系人登记册37-40
• 3.6 本章小结40-41
• 第四章 基于供应链交付指标的干系人沟通管理提升41-56
• 4.1 干系人沟通的信息化管理提升41-46
• 4.1.1 四维交付指标的算法模型41-42
• 4.1.2 信息传递流程优化和实时化数据发布42-43
• 4.1.3 面向关键客户的交付指标仪表盘开发43-46
• 4.2 建立端到端的供应链交付指标沟通机制46-53
• 4.2.1 面向客户价值的供应链绩效评价体系框架46-48
• 4.2.2 供应链组织架构重建和责任分配矩阵48-50
• 4.2.3 客户行为分析50-51
• 4.2.4 面向客户的交付失效根因分析51-53
• 4.3 供应链交付绩效的提升53-55
• 4.4 干系人沟通改善和评估55
• 4.5 本章小结55-56
• 第五章 总结与展望56-57
• 5.1 研究价值及推广意义56
• 5.2 总结与展望56-57
• 5.2.1 本论文的不足之处56
• 5.2.2 本论文的后续研究方向56-57
• 参考文献57-59
• 致谢59-60
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文60-62

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