制造企业服务化与企业绩效关系的研究

发布时间：2017-07-19 08:26

  本文关键词：制造企业服务化与企业绩效关系的研究

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【摘要】：越来越多的制造商寻求增加产品服务,来巩固他们现有的地位,并在竞争日益激烈的环境中继续成长,即制造企业服务化。然而研究制造企业服务化和企业盈利能力之间的联系仍处于初级阶段,本文想通过研究中国制造企业服务化对企业影响的作用机制。结合相关的组织管理理论,提出对制造企业行之有效的策略。本文在回顾制造企业服务化研究、顾客忠诚度研究和供应链整合研究的基础上,基于交易成本理论,构建了制造企业服务提供、服务绩效、供应链整合与企业绩效的关系模型。其中,本文的研究,根据前人的研究将服务化一分为两个类型,一个是产品的基础服务(SSP),另一个是服务产品(SSC)。对于企业绩效的测量本文使用的财务上的业绩。本文主要研究不同的服务化维度与企业绩效之间的关系,除此之外,还研究了服务提供后,客户感知的服务绩效对于服务提供与绩效产出的影响,供应链整合用以解释供应商整合、顾客整合对服务提供与企业绩效关系的调节效应。本研究以IMSS数据库中155家中国制造企业为研究样本,进行数据分析,运用统计软件进行信度效度分析以及模型的预测力和解释力分析,在此基础上,使用分层回归的统计方法,通过回归分析,判断各个变量之间的作用关系,对文章中的假设进行。研究结果表明:服务提供对企业绩效都有显著的正向影响;服务绩效对于服务化与企业绩效之间具有部分中介作用;供应商整合在企业提供的基础服务SSP与服务绩效有显著的调节效应,顾客整合仅仅对支持客户的服务(SSC)与服务绩效有显著的调节效应。根据研究结果,对制造企业服务化与企业绩效的关系以及供应链整合的调节作用作出了分析,并对如何运用研究结果给出了管理学建议和企业策略。
【关键词】：服务化 供应商整合 顾客整合 企业绩效
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F406.7;F425
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 绪论10-24
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的及意义11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意义11-12
• 1.3 国内外研究现状12-21
• 1.3.1 国外研究现状12-19
• 1.3.2 国内研究现状19-20
• 1.3.3 国内外研究现状评述20-21
• 1.4 研究内容及方法21-22
• 1.4.1 研究内容21-22
• 1.4.2 研究方法22
• 1.5 技术路线22-24
• 第2章 理论基础与理论构建24-33
• 2.1 基本概念界定24-26
• 2.1.1 制造业服务化24-25
• 2.1.2 供应链整合25-26
• 2.1.3 服务绩效26
• 2.1.4 企业绩效26
• 2.2 研究假设26-31
• 2.2.1 服务化与企业绩效27-28
• 2.2.2 服务提供与服务绩效的关系28-29
• 2.2.3 服务绩效对服务化与企业绩效的中介效应29
• 2.2.4 供应商整合的调节效应29-30
• 2.2.5 客户整合的调节效应30-31
• 2.2.6 控制变量31
• 2.3 模型构建31-32
• 2.4 本章小结32-33
• 第3章 造企业服务化与绩效关系的研究设计33-39
• 3.1 调查问卷33-34
• 3.1.1 研究样本33
• 3.1.2 问卷调查时间33
• 3.1.3 问卷调查方法33-34
• 3.1.4 问卷调查结果34
• 3.2 变量测量34-35
• 3.2.1 制造企业服务化的测量34-35
• 3.2.2 企业绩效和服务质量的测量35
• 3.2.3 供应链整合的测量35
• 3.3 信度与效度检验35-38
• 3.3.1 信度检验35-37
• 3.3.2 效度检验37-38
• 3.4 同源误差分析38
• 3.5 本章小结38-39
• 第4章 制造企业服务化与绩效关系的实证分析39-50
• 4.1 实证研究框架39-40
• 4.2 制造企业服务化与企业绩效关系实证分析40
• 4.3 制造企业服务化对服务绩效关系40-41
• 4.4 服务绩效的中介效应41-43
• 4.4.1 服务绩效对SSP与企业绩效关系的中介效应42
• 4.4.2 服务绩效对SSC与企业绩效关系的中介效应42-43
• 4.5 供应商整合的调节作用43-46
• 4.5.1 供应商整合对SSP与企业绩效的关系的调节作用44-45
• 4.5.2 供应商整合对SSP与服务绩效的关系的调节作用45-46
• 4.6 顾客整合的调节作用46-48
• 4.6.1 顾客整合对SSC与企业绩效的关系的调节作用46-47
• 4.6.2 顾客整合对SSC与服务绩效的关系的调节作用47-48
• 4.7 假设检验验证情况48-49
• 4.8 本章小结49-50
• 第5章 制造企业服务化与企业绩效关系影响分析和策略50-56
• 5.1 制造企业服务化与企业绩效关系影响的分析50-53
• 5.1.1 制造企业服务化对企业绩效影响分析50-51
• 5.1.2 服务绩效的中介效应分析51
• 5.1.3 供应商整合的调节效应分析51-52
• 5.1.4 顾客整合的调节效应分析52-53
• 5.2 制造企业服务化的策略选择53-55
• 5.3 本章小结55-56
• 结论56-57
• 参考文献57-64
• 致谢64-65

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本文编号：561935