民生银行济南分行员工满意度调查研究

发布时间：2018-07-03 18:46

  本文选题：民生银行济南分行 + 员工满意度　； 参考：《西安科技大学》2015年硕士论文

【摘要】：员工满意度通常是指某个人在所从事的工作的过程中,对工作本身及有关环境(包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等)所持的一种态度或看法,是对其工作角色的整体情感反应。本文通过编制反映员工满意度的调查问卷,并根据调查问卷的结果分析民生银行济南分行员工满意度的实际情况,为建立更加有效的员工激励机制提供合理的依据,有十分重要的实践意义。本文在员工满意度基本理论的基础上,通过理论分析、直接访谈与严谨的实证分析,最终得到了银行员工满意度的五个维度:工作本身、薪水、晋升机会、同事、直接主管等,并基于该维度结构编制成35个题项的问卷工具,丰富了满意度研究的普遍性结论,具有一定的理论意义。研究通过对民生银行济南分行160名正式员工的问卷调查,得到145份有效问卷,获得的数据基本能反映民生银行济南分行员工的满意度,本文利用专业统计软件SPSS17.0对问卷数据进行汇总、整理并进行统计分析,重点对各维度员工工作满意度和不同层面的员工满意度进行对比、分析,得到以下结论:第一,民生银行在工作设备、领导的引导作用、规章制度的建立及贯彻、带薪休假、晋升空间、职业发展建议,领导放权,跨部门工作知识的培训等方面还存在问题;并且员工的满意度与性别、年龄、学历以及工作年限有关,其中男性的满意度低于女性,年龄低的员工满意度比年龄高的员工要低,学历高的员工意度比学历低的员工低,工作年限短的员工满意度低于工作年限长的员工。第二,通过研究,本文认为发现出现问题的根源有三方面:国内银行竞争激烈;传统管理思想舒服;机制缺乏灵活性。最后,提出了解决问题的对策:加强体制创新,推行职业生涯管理,提供员工帮助计划以及拓宽沟通渠道。总之,文中的结论和建议有助于提高银行管理者对银行员工更全而的认识,从而采取有效措施满足银行员工的需求。这有助于提高民生银行员工的满意度和工作热情,降低员工的流动率,同时大大提高民生银行的整体效益。
[Abstract]:Based on the survey of 160 formal employees in Jinan Branch of the Bank of China , a questionnaire survey of 160 formal employees in Jinan branch of the People ' s Bank of China is carried out . The results of this paper are as follows : First , the employees ' satisfaction degree is related to the employees ' satisfaction degree and the employee satisfaction degree in different levels . The research results from the following conclusions : First , the employee satisfaction is related to the gender , age , education and working life , among which the satisfaction of the male is lower than that of the female , the employee satisfaction of low age is lower than that of the employee with high age , Second , through research , it is found that there are three aspects of the problem : domestic banks are more competitive ; traditional management is comfortable ; the mechanism lacks flexibility . Finally , the paper puts forward countermeasures to solve the problem : strengthen system innovation , promote career management , provide employee help plan and widen communication channel . In conclusion , the conclusions and suggestions help to improve the employee satisfaction and enthusiasm of employees , reduce employee turnover , and improve the overall benefit of the Bank .
【学位授予单位】：西安科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.33;F272.92
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本文编号：2094641