企业顾客满意度评价及实证研究

发布时间：2017-11-13 01:12

  本文关键词：企业顾客满意度评价及实证研究

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【摘要】：在经济高速发展、竞争日益激烈的社会,顾客满意度的高低已经成为制约企业生存和发展的最重要因素,甚至直接决定着企业的生存。本文应用顾客满意度理论,结合零售企业的特点,探讨零售企业顾客满意度评价模型及评价指标体系,并对沃尔玛超市进行实证研究,以期对零售企业提高顾客满意度提供借鉴。
【作者单位】： 长春大学管理学院;长春工业大学管理学院;
【基金】：吉林省社科基金项目(2007220)
【分类号】：F719.3
【正文快照】： 顾客满意是顾客需要得到满足后的一种心理反应,是顾客对产品和服务的特征或产品和服务本身满足自己需要程度的一种判断,是顾客对服务结果进行评估与归因之后产生的情感【1】。如果顾客对服务结果满意,就会对该企业心存感激,并为该企业做有利的口头宣传,而且成为企业忠实的顾

【参考文献】

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5 刘金兰,朱晓e，

本文编号：1178431