酒店顾客忠诚感的实证研究

发布时间：2019-02-24 19:14

【摘要】：LISREL软件的分析结果显示：顾客忠诚感包括一个感情成分和一个行为成分，，感情成分决定行为成分。本次研究的结果表明：酒店应尽力满足顾客的需要，以便赢得顾客的忠诚感。
[Abstract]:The results of LISREL software show that customer loyalty consists of an emotional component and a behavioral component, and the emotional component determines the behavioral component. The results show that hotels should try their best to meet the needs of customers in order to win customer loyalty.
【作者单位】： 中山大学管理学院!广东广州 510275 中山大学管理学院!广东广州 510275
【分类号】：F719.3

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本文编号：2429845