商务酒店电话预定服务存在的问题及对策

发布时间：2021-02-05 21:18

　　随着人们生活水平的提高,出行游玩入住酒店已成为常态,而快捷方便地预定到酒店客房是非常重要的。酒店前台电话预定是酒店正常运营中不可或缺的重要组成部分,本文从电话预定的重要性开始阐述,分析酒店电话预定服务中存在的问题,并提出解决方案。 

【文章来源】：现代交际. 2019,(04)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、电话预定服务在商务型酒店的重要性
    1. 电话预定对客人的重要性
    2. 电话预定对商务酒店的重要性
二、电话预定服务中存在的问题
    1. 客人要求没有满足
    2. 电话预定人员缺乏工作热情, 服务态度恶劣
    3. 预定信息登记不准确
    4. 预定人员无法解答客人的疑惑
三、商务酒店提升电话预定服务质量的策略
    1. 提升电话预定人员服务技能
    2. 提升电话预定人员的服务热情度
    3. 提升预定信息的准确性
    4. 提升预定人员对酒店的了解程度
四、结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于电话营销方式的顾客满意度（CSI）影响因素研究[J]. 祁峰,彭月玉.  农村经济与科技. 2018(12)
[2]电话销售中的有效沟通技巧[J]. 林经权.  信息通信. 2018(06)
[3]提高星级酒店的服务质量[J]. 周振毅.  河北企业. 2006(03)



本文编号：3019596