A企业基于加权平均法的顾客满意度实证研究

发布时间：2021-02-11 17:51

　　本文对A企业的顾客满意度现状进行实证调查分析,结合各项顾客满意度影响因素的不同权重值,运用加权平均法对餐厅总体顾客满意度进行综合分析,并从中寻找不足与经验,以不断提高顾客满意度,优化企业经营。 

【文章来源】：现代营销(下旬刊). 2019,(11)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、顾客满意度相关理论概述
    （一）顾客满意度概念
    （二）加权平均法的内涵
    （三）顾客满意度的影响因素
二、A企业顾客满意度现状实证分析
    （一）A企业基于加权平均的顾客满意度调查分析
        1. 满意度平均分计算
        2. 满意度加权平均指数计算
    （二）A企业顾客满意度调查结果分析
        1. 产品满意度情况分析
        2. 服务满意度情况分析
        3. 情景满意度情况分析
        4. 价格满意度情况分析
三、A企业顾客满意度的成功经验借鉴
    （一）好的产品吸引顾客
    （二）贴心细致的服务，打动顾客
    （三）休闲舒适的用餐氛围，提高顾客消费体验
结论


【参考文献】：
硕士论文
[1]成都豪虾传客户满意度研究[D]. 杨菁菁.电子科技大学 2018



本文编号：3029491