基于中差评内容的酒店顾客满意度研究

发布时间：2021-03-01 08:03

　　信息时代下,网络线上产品销售所带动的在线点评数量也呈爆炸式增长,在线点评数据比传统渠道数据更方便获取,且能真实地反映酒店的顾客满意度情况,利于酒店更好地掌握顾客需求,从而作出有效对策,提高管理水平。基于此,以太原酒店网络评价的中、差内容为研究对象,通过分析客户满意度影响因子,得出太原市酒店的客户满意度现状,再通过分析酒店在线点评的中评、差评内容,从设施、服务、卫生三个方面提出改进顾客满意度的具体对策和建议,具有一定的可操作性和借鉴意义。 

【文章来源】：太原学院学报(社会科学版). 2020,21(05)

【文章页数】：7 页

【文章目录】：
1．相关理论
2．太原市酒店在线点评现状分析
    2.1 酒店线上点评平台情况分析
    2.2 在线点评测评因子分析
    2.3 在线评价情况分析
3．顾客满意度中差评的影响因素分析
    3.1 服务质量因素分析
    3.2 卫生质量因素分析
    3.3 设施设备因素分析
    3.4 环境质量因素分析
    3.5 餐饮质量因素分析
    3.6 位置交通因素分析
4．基于中差评分析提高顾客满意度的措施
    4.1 加强设施设备养护
    4.2 提升服务质量
    4.3 加强卫生质量监控
    4.4 其他措施


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于在线点评的经济型酒店服务质量管理[J]. 师永强,周红平,耿巍.  武汉商学院学报. 2020(03)
[2]基于网络点评的五星级酒店顾客满意度测评研究[J]. 丁于思,肖轶楠.  经济地理. 2014(05)
[3]不同客源地游客对广州酒店业的满意度测评——基于期望-差异理论[J]. 欧湛颖.  广州大学学报(自然科学版). 2014(01)
[4]基于在线点评的顾客感知服务质量对顾客重复购买意向的影响研究——以福州、厦门、泉州星级酒店为例[J]. 庞兆玲,林美珍,郑向敏.  旅游研究. 2013(01)
[5]基于携程网自由点评的游客满意度评价及游客管理研究——以黄山风景区为例[J]. 周永广,马燕红.  地理与地理信息科学. 2007(02)
[6]顾客满意感与忠诚感关系的实证研究[J]. 汪纯孝,韩小芸,温碧燕.  南开管理评论. 2003(04)

硕士论文
[1]基于在线点评的酒店顾客满意度研究[D]. 李景.上海师范大学 2015
[2]基于模糊综合评价的物流企业顾客满意度研究[D]. 蓝永翠.大连海事大学 2008



本文编号：3057186