基于网络评论分析的三亚亚特兰蒂斯酒店服务质量研究

发布时间：2021-04-19 00:34

　　本文采用语义分析技术,以三亚亚特兰蒂斯酒店为对象,以服务质量多层次结构模型为理论基础,对携程网住客在线点评进行内容分析,建立三亚亚特兰蒂斯酒店服务质量评价指标体系,发现酒店整体评价接近很满意、环境质量评价接近非常满意、交互质量评价接近满意、结果质量评价满意,建议酒店通过提高住客服务感知、提高客房设施和舒适度、简化管理流程和重点建设亲子度假主题等方式提高酒店服务质量。 

【文章来源】：旅游纵览(下半月). 2020,(02)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
引言
一、三亚亚特兰蒂斯酒店服务质量评价体系建立
二、数据统计分析结果
    1.整体评价接近很满意
    2.环境质量评价接近非常满意
    3.交互质量评价接近满意
    4.结果质量评价满意
三、亚特兰蒂斯酒店服务质量优化建议
    （一）提高住客服务感知
    （二）提高客房设施和舒适度
    （三）优化简化管理流程
    （四）加强亲子度假主题建设
四、结语



本文编号：3146473