基于工匠精神的酒店管家服务提升策略——以珠海瑞吉酒店为例

发布时间：2021-08-20 04:39

　　随着消费者消费观念转变,对产品服务质量要求逐步提高,酒店业的竞争越来越激烈,酒店高品质服务的发展是酒店业竞争的核心,是在激烈的市场环境下赢得竞争优势的有利方法。"高素质员工高品质服务"与"工匠精神"从价值内涵上看有共同之处。本文引入"工匠精神",结合珠海瑞吉酒店管家服务的案例,提出酒店管家服务提升与创新的思路,为酒店与时俱进地提升对客服务质量提供了参考。 

【文章来源】：旅游纵览(下半月). 2020,(08)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
引言
一、瑞吉酒店管家服务的发展渊源
二、瑞吉管家服务的内容
三、珠海瑞吉酒店管家服务调查分析
    (一)珠海瑞吉酒店管家服务现状
    (二)珠海瑞吉酒店管家服务存在的问题
        1.薪资待遇和工作中的压力差异较大,极易出现人才流失问题
        2.服务水平参差不齐,容易造成客人投诉
        3.没有合理安排工作,导致工作人员产生倦怠情绪
四、提升珠海瑞吉酒店管家服务水平的策略
    (一)倡导工匠精神,促使管家服务趋于专业化
    (二)以“工匠精神”来严格挑选和管理优秀人才
    (三)优化工作设计,将管家服务数据库建立健全
五、结语



本文编号：3352831