顾客异质化满意对酒店绩效的影响研究——基于在线评论的实证检验

发布时间：2021-09-07 14:23

　　通过对成都、北京、杭州、重庆、上海5个旅游热点城市开业1年以上五星级酒店评论的分析,采用逐步回归方法实证检验了构建的顾客同质化满意、异质化满意、同质化不满意和异质化不满意4个新变量对酒店绩效的影响.结果表明,以满意度均值衡量的满意同质性对酒店绩效的影响显著,但解释力有限;构建的同质化满意与异质化满意2个新变量,不仅对酒店绩效有显著的正向影响,而且与传统的满意度均值-绩效模型相比具有较好的增益效度;新增的同质化不满意与异质化不满意对酒店绩效的影响不同,同质化不满意显著负向影响酒店绩效,但异质化不满意对酒店绩效的影响并不显著. 

【文章来源】：西北师范大学学报(自然科学版). 2019,55(05)北大核心

【文章页数】：7 页

【文章目录】：
1 相关理论与研究假设
    1.1 满意度-绩效关系与满意度测量
    1.2 同质化满意与异质化满意
    1.3 同质化不满意与异质化不满意
2 研究设计与数据提取
    2.1 同质化、异质化满意和同质化、异质化不满意的衡量指标
    2.2 样本选取与信息获取
    2.3 研究数据提取
3 数据分析
4 结论与营销贡献
    4.1 结论
    4.2 营销建议
5 结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]奖励对顾客网络口碑的影响与替代手段的寻求——以餐饮企业的点评返现活动为例[J]. 吕兴洋,刘小燕,谭慧敏.  旅游学刊. 2018(10)
[2]基于Tetra-class模型的游客目的地满意度属性要素分类研究——以陕西太白山国家森林公园为例[J]. 张春晖,白凯.  经济管理. 2018(05)
[3]国内外旅游在线评论研究综述[J]. 张补宏,周旋,广新菊.  地理与地理信息科学. 2017(05)
[4]O2O模式体验价值与顾客满意度、行为意向关系研究与实证分析——以酒店业为例[J]. 向坚持.  湖南师范大学社会科学学报. 2017(04)
[5]逐步回归分析法及其应用[J]. 游士兵,严研.  统计与决策. 2017(14)
[6]旅游者异质性对目的地绩效的影响研究[J]. 吕兴洋,邱玮,刘祥艳.  旅游学刊. 2016(09)
[7]基于文本挖掘的古镇旅游形象感知研究——以朱家角为例[J]. 王媛,许鑫,冯学钢,吴文智.  旅游科学. 2013(05)

硕士论文
[1]多元回归建模过程中共线性的诊断与解决方法[D]. 黄文珂.哈尔滨工业大学 2012



本文编号：3389706