基于顾客主导逻辑的良性互动对协同价值及忠诚意愿影响的探析——来自多地青年旅社住客的证据

发布时间：2021-12-16 14:43

　　文章旨在探析顾客主导逻辑下服务企业顾客间的价值协同创造机制,为服务企业提升顾客体验、引导顾客忠诚意愿提供重要的启示。运用Amos统计分析进行实证检验,发现顾客间良性互动对顾客间协同价值均具有正向影响作用;情感价值、社会价值、网络价值对顾客忠诚意愿有正向影响,并在友好交谈和互动分享影响顾客忠诚意愿的过程中发挥完全的中介作用;活动游戏对顾客忠诚意愿有正向影响,情感价值、社会价值、网络价值在活动游戏对顾客忠诚意愿的影响过程中发挥部分中介作用。 

【文章来源】：成都师范学院学报. 2019,35(12)

【文章页数】：6 页

【文章目录】：
一、文献梳理与假设的提出
    (一)顾客间良性互动和顾客间协同价值
    (二)顾客间协同价值与行为意愿
    (三)顾客间良性互动与行为意愿
二、研究设计
    (一)变量测量
    (二)数据收集
三、数据分析与结果
    (一)信度和效度检验
    (二)模型评价与假设检验
    (三)中介效应检验
四、结论与启示


【参考文献】：
期刊论文
[1]服务界面感知对顾客间互动与体验共创的影响研究[J]. 陈晔,王潇,李中.  软科学. 2018(02)
[2]游客间互动对再惠顾意愿的影响研究——基于游客体验的视角[J]. 蒋婷,张峰.  旅游学刊. 2013(07)



本文编号：3538319