某洲际酒店总机对客有效沟通的问题研究

发布时间：2022-01-04 10:56

　　以某洲际酒店为例,详细阐述某洲际酒店总机对客沟通服务存在的问题,如员工缺乏沟通技巧和对客服务意识不强等等,导致总机对客无法有效沟通。因此,某洲际酒店应针对这些问题做出合理调整,从而有效提升酒店总机对客服务水平。 

【文章来源】：经济研究导刊. 2020,(15)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、某洲际总机简介
二、某洲际酒店总机对客沟通出现的问题分析
    1. 总机房设施设备使用中出现问题。
    2. 总机工作职责划分不清晰。
    3. 总机员工对客服务技巧存在问题。
    4. 总机员工对客服务缺乏积极性和主动性。
三、某洲际酒店总机对客沟通问题的解决对策
    1. 完善总机部门的基础设施建设。
    2. 合理分工员工的工作内容。
    3. 加强员工对客沟通技巧培训。
    4. 完善相关的考核和奖惩机制。


【参考文献】：
期刊论文
[1]酒店语言沟通技巧[J]. 冷净漪.  现代经济信息. 2018(01)
[2]临沂蓝海国际饭店沂河店的总机对客服务分析[J]. 刘秦凤.  旅游纵览(下半月). 2016(04)



本文编号：3568209