基于内容分析法的酒店微信公众号用户偏好研究
发布时间：2022-01-12 11:20
酒店微信公众号对于提升客户体验、增加客户满意度、促进酒店营销推广具有重要意义,在酒店实际运营中受到越来越多的关注。目前酒店微信公众号尚处在初级发展阶段,总体运营水平层次不齐,公众号推送内容偏离用户偏好。国内外已有研究尚不足以指导酒店微信公众号运营实践。本文以浙江省178个酒店微信公众号为例,采用ROST Content Mining System 6. 0分析软件,挖掘用户在促销活动、产品服务、软文题材、活跃时间、界面特征等方面的偏好,并结合5家高星级酒店的深度调研,提出酒店微信公众号可围绕搭建平台、双号营销、内容推送、智慧服务、会员管理的模式,对应进行"专人负责、立体服务、个性吸粉、多端链接、信息共享"的微信运营管理。
【文章来源】：商学研究. 2019,26(02)
【文章页数】：11 页
【图文】：
Ｒ指标词语社会网络关系可视图
表1Ｒ指标与Z指标样本高频词汇阅读(Ｒ)点赞(Z)词Word词频Frequency词Word词频Frequency词Word词频Frequency词Word词频Frequency词Word词频Frequency词Word词频Frequency酒店1098万豪139华侨108酒店989情人节113福利90美食252杭州136福利107美食205特惠112餐厅85开元231自助134宁波107开元193快乐110海鲜85优惠195浪漫133晚餐104中秋153万豪109华侨84美食节171七夕132海鲜101免费144七夕108晚餐78免费163特惠122婚礼97开化142自助106雷迪森76自助餐158感恩121相约89美食节138感恩101相约74中秋154黄龙119周年88优惠133浪漫98六一74情人节142快乐110客房87杭州126黄龙96婚礼73开化142餐厅110套餐87自助餐114宁波91美味72注:由于篇幅所限，只列举前30个高频词汇使用ＲOSTContentMining软件的社会网络分析功能构建词语网络关联可视图(图2和图3)。图2Ｒ指标词语社会网络关系可视图图3Z指标词语社会网络关系可视图24商学研究2019年
播效果。⑤受到用户较多关注的酒店微信公众号具有界面简洁、重视互动、有专人及时回复等特征，但界面模块趋同，功能有待完善。五、管理启示与建议根据前文对浙江省酒店微信公众号运营特点与用户偏好分析，并结合对5家微信公众号运营水平较好的高星级酒店的深度调研，本文围绕微信公众号“搭建平台、内容推送、双号营销、会员管理、智慧服务”的运营过程，对应总结出“专人负责、个性吸粉、立体服务、信息共享、多端链接”的酒店微信运营管理模式(图5)。图5酒店微信营销模型(一)搭建平台搭建管理平台。“低成本高效率”微信营销颠覆了传统的营销模式，在其逐渐成熟的过程中，酒店要对自身营销模式进行深层次的改革，搭建微信公众号管理平台，组建专业的运营团队，而不仅仅将其放在酒店经营发展的辅助位置。微信公众号的运营可由前厅部或市场营销部负责，酒店前台24小时轮班，方便随时接单并给予客人及时的反馈，但由前厅部运营易与收益管理脱节，因此需增加前厅部的预订职能和收益管理职能。市场营销部主要负责管理预订和收益，将微信公众号运营与市场营销部结合也是一个不错的选择，可以及时分析数据、管理收益，将利润最大化，不足之处在于营销部有固定的上下班时间，需安排专人值班。酒店可根据实际运营情况自行选择。搭建营销平台。一方面，充分利用微信的传播功能，通过酒店微信公众号推送酒店运营、酒店文化以及产品信息类内容，提高酒店对外宣传效率。另一方面，将微信平台作为酒店官网、OTA之外的另一主要流量来源，向用户及时推送促销活动、产品打折等内容信息，刺激消费需求，同时建立
【参考文献】：
期刊论文
[1]如何让你的微信帖子更受欢迎?——基于知名品牌微信运营数据的实证研究[J]. 彭晨明,张莎,赵红. 管理评论. 2016(12)
[2]基于内容分析法的乡村旅游地微信营销研究[J]. 胡芬,余纯,李治洋. 地域研究与开发. 2016(05)
[3]旅游微信公众号空间布局与受众偏好研究——以浙江省为例[J]. 唐健雄,黄江媚,何倩,李丹. 经济地理. 2016(09)
[4]企业微信营销的模式与策略研究[J]. 陈蕾. 商业经济研究. 2016(18)
[5]高校图书馆微信公众号传播效果实证研究——以四川大学图书馆为例[J]. 李晓蔚. 图书馆论坛. 2016(11)
[6]基于WCI的图书馆微信公众号内容营销策略研究[J]. 张钰梅. 新世纪图书馆. 2016(03)
[7]图书馆微信公众号内容营销策略:基于微信传播指数WCI的分析[J]. 黄国凡,张钰梅. 图书馆杂志. 2015(09)
[8]酒店行业微信营销策略研究[J]. 滕子嘉,沈烈志. 中国市场. 2015(36)
[9]媒体微信公众号传播力评价研究——基于20个陕西媒体微信公众号的考察[J]. 李明德,高如. 情报杂志. 2015(07)
[10]传统媒体微信公众号编辑与运营策略分析[J]. 王海燕. 编辑之友. 2015(02)
硕士论文
[1]酒店类微信公众账号营销模式研究[D]. 王晓芝.首都经济贸易大学 2015
本文编号：3584683
【文章来源】：商学研究. 2019,26(02)
【文章页数】：11 页
【图文】：
Ｒ指标词语社会网络关系可视图
表1Ｒ指标与Z指标样本高频词汇阅读(Ｒ)点赞(Z)词Word词频Frequency词Word词频Frequency词Word词频Frequency词Word词频Frequency词Word词频Frequency词Word词频Frequency酒店1098万豪139华侨108酒店989情人节113福利90美食252杭州136福利107美食205特惠112餐厅85开元231自助134宁波107开元193快乐110海鲜85优惠195浪漫133晚餐104中秋153万豪109华侨84美食节171七夕132海鲜101免费144七夕108晚餐78免费163特惠122婚礼97开化142自助106雷迪森76自助餐158感恩121相约89美食节138感恩101相约74中秋154黄龙119周年88优惠133浪漫98六一74情人节142快乐110客房87杭州126黄龙96婚礼73开化142餐厅110套餐87自助餐114宁波91美味72注:由于篇幅所限，只列举前30个高频词汇使用ＲOSTContentMining软件的社会网络分析功能构建词语网络关联可视图(图2和图3)。图2Ｒ指标词语社会网络关系可视图图3Z指标词语社会网络关系可视图24商学研究2019年
播效果。⑤受到用户较多关注的酒店微信公众号具有界面简洁、重视互动、有专人及时回复等特征，但界面模块趋同，功能有待完善。五、管理启示与建议根据前文对浙江省酒店微信公众号运营特点与用户偏好分析，并结合对5家微信公众号运营水平较好的高星级酒店的深度调研，本文围绕微信公众号“搭建平台、内容推送、双号营销、会员管理、智慧服务”的运营过程，对应总结出“专人负责、个性吸粉、立体服务、信息共享、多端链接”的酒店微信运营管理模式(图5)。图5酒店微信营销模型(一)搭建平台搭建管理平台。“低成本高效率”微信营销颠覆了传统的营销模式，在其逐渐成熟的过程中，酒店要对自身营销模式进行深层次的改革，搭建微信公众号管理平台，组建专业的运营团队，而不仅仅将其放在酒店经营发展的辅助位置。微信公众号的运营可由前厅部或市场营销部负责，酒店前台24小时轮班，方便随时接单并给予客人及时的反馈，但由前厅部运营易与收益管理脱节，因此需增加前厅部的预订职能和收益管理职能。市场营销部主要负责管理预订和收益，将微信公众号运营与市场营销部结合也是一个不错的选择，可以及时分析数据、管理收益，将利润最大化，不足之处在于营销部有固定的上下班时间，需安排专人值班。酒店可根据实际运营情况自行选择。搭建营销平台。一方面，充分利用微信的传播功能，通过酒店微信公众号推送酒店运营、酒店文化以及产品信息类内容，提高酒店对外宣传效率。另一方面，将微信平台作为酒店官网、OTA之外的另一主要流量来源，向用户及时推送促销活动、产品打折等内容信息，刺激消费需求，同时建立
【参考文献】：
期刊论文
[1]如何让你的微信帖子更受欢迎?——基于知名品牌微信运营数据的实证研究[J]. 彭晨明,张莎,赵红. 管理评论. 2016(12)
[2]基于内容分析法的乡村旅游地微信营销研究[J]. 胡芬,余纯,李治洋. 地域研究与开发. 2016(05)
[3]旅游微信公众号空间布局与受众偏好研究——以浙江省为例[J]. 唐健雄,黄江媚,何倩,李丹. 经济地理. 2016(09)
[4]企业微信营销的模式与策略研究[J]. 陈蕾. 商业经济研究. 2016(18)
[5]高校图书馆微信公众号传播效果实证研究——以四川大学图书馆为例[J]. 李晓蔚. 图书馆论坛. 2016(11)
[6]基于WCI的图书馆微信公众号内容营销策略研究[J]. 张钰梅. 新世纪图书馆. 2016(03)
[7]图书馆微信公众号内容营销策略:基于微信传播指数WCI的分析[J]. 黄国凡,张钰梅. 图书馆杂志. 2015(09)
[8]酒店行业微信营销策略研究[J]. 滕子嘉,沈烈志. 中国市场. 2015(36)
[9]媒体微信公众号传播力评价研究——基于20个陕西媒体微信公众号的考察[J]. 李明德,高如. 情报杂志. 2015(07)
[10]传统媒体微信公众号编辑与运营策略分析[J]. 王海燕. 编辑之友. 2015(02)
硕士论文
[1]酒店类微信公众账号营销模式研究[D]. 王晓芝.首都经济贸易大学 2015
本文编号：3584683
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