基于SERVQUAL模型的如家酒店服务质量研究

发布时间：2022-01-19 23:29

　　本文首先利用SERVQUAL模型设计了如家酒店服务质量调查表,通过对入住过其酒店顾客的调查,得出其服务质量评价结果;然后根据评价结果分析如家连锁酒店服务质量管理现存问题;最后针对这些现存问题提出了几点解决对策,希望对其服务质量管理的改进有一定的参考价值。 

【文章来源】：价值工程. 2019,38(08)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
0 引言
1 如家酒店概况
2 SERVQUAL模型
3 研究设计
    3.1 研究对象
    3.2 问卷设计与发放
    3.3 结果分析
        3.3.1 描述性统计分析
        3.3.2 调查量表结果分析
4 如家酒店服务质量管理现存问题
    4.1 酒店服务质量管理体系不完善
    4.2 酒店各部门服务管理协调性差
    4.3 酒店服务管理人员素质不高
5 提升如家酒店服务质量的建议
    5.1 完善酒店服务质量管理体系
    5.2 推动酒店各部门协调发展
    5.3 提高酒店服务管理人员素质
6 结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]高星级酒店餐饮服务质量管理影响因素分析[J]. 于思佳.  市场周刊(理论研究). 2018(03)
[2]浅谈提升我国酒店服务质量管理水平的对策[J]. 聂芸.  现代经济信息. 2017(24)
[3]酒店服务质量管理的现状及对策[J]. 荆菁.  环球市场信息导报. 2016(47)
[4]度假酒店服务质量管理思考[J]. 赵畅.  合作经济与科技. 2016(19)



本文编号：3597772