基于五维度的酒店服务质量提升策略

发布时间：2022-01-23 23:26

　　服务质量是酒店的生命线,直接影响顾客的购买决策和消费体验。本文首先介绍服务的特征,然后从评价服务质量的五维度出发,具体分析可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性,并从五个方面阐述了提升酒店服务质量的对策。 

【文章来源】：河南科技. 2020,(19)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 服务的特征
2 服务质量五维度
3 酒店服务质量提升策略
    3.1 严格履行承诺，确保可靠性
    3.2 快速提供服务，强化响应性
    3.3 加强员工培训，提升保证性
    3.4 提供个性化服务，重视移情性
    3.5 塑造良好形象，构建有形性
4 结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于SERVQUAL模型的服务质量提升研究[J]. 刘晓静,邢小丹,赵丹,刘梦雪.  合作经济与科技. 2020(01)
[2]基于Servqual的度假酒店服务质量测评[J]. 杨国强,侯宝锁.  新乡学院学报. 2019(06)
[3]基于SERVQUAL模型的如家酒店服务质量研究[J]. 高楠.  价值工程. 2019(08)
[4]论酒店服务质量的改进——以深圳某酒店为例[J]. 韦阳阳.  现代交际. 2019(02)



本文编号：3605365