关于五星级酒店服务质量差距的探讨

发布时间：2022-01-24 09:34

　　随着经济的快速发展,人民生活水平的逐步上升,现代酒店业也随之蓬勃发展。对于酒店来说,这是机遇更是挑战。打造酒店的核心竞争力是每一家酒店都为之努力的方向,但底层基础决定上层建筑,因此酒店方更应注重底层基础的,标准的服务。 

【文章来源】：营销界. 2020,(25)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
■酒店存在的普遍现象
    （一）服务不对等
    （二）底层客人得不到优质服务
■G酒店服务质量差距存在的原因
    （一）表面原因
    （二）潜在原因
■底层客人及一线员工对酒店的重要性
    （一）基层员工是酒店服务的直接提供者
    （二）散客市场是酒店客房追求高利润，比较稳定的客源市场
■解决措施
■酒店业的前景及发展方向


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于服务质量差距模型的服务质量提升探讨[J]. 张彦景.  现代经济信息. 2019(10)
[2]基于服务质量差距模型的酒店服务质量提升——以厦门朗豪酒店为例[J]. 刘沧,伍晓娟.  度假旅游. 2019(04)
[3]浅析酒店服务人员从业现状及对策[J]. 佟静,李洋.  商业经济. 2015(09)

硕士论文
[1]H酒店基层员工激励存在的问题及对策研究[D]. 王琳丽.河南科技大学 2015



本文编号：3606337