酒店员工个人形象对顾客满意度以及再访问意图的影响——以三亚五星级酒店为例

发布时间：2022-04-27 17:49

　　人的形象往往能够反映这个人的外在条件和内在素养,他不仅关系着个人利益也影响着所在集体的利益。本文通过对三亚五星级酒店客人的问卷调查,借助SPSS19.0软件,将个人形象作为外在刺激因素,探讨其如何对顾客的满意度以及再访问意图产生影响。 

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【文章目录】：
一、引言
二、概念的界定
    (一) 个人形象
    (二) 顾客满意度
    (三) 再访问意图
三、研究模型的构想与研究假设
四、研究方法
    (一) 量表的信度检验
    (二) 假设检验
        (1) 假设1:个人形象对顾客满意度存在显著正向影响
        (2) 假设2个人形象对于再访问意图存在显著正向影响
五、结语


【参考文献】：
硕士论文
[1]餐饮门店服务人员个人形象对顾客满意度的影响[D]. 宋晓旭.西南大学 2016



本文编号：3648902