滁州市经济型酒店顾客满意度研究——基于携程网在线点评数据

发布时间：2023-03-31 22:58

　　依据携程网2017年1—12月期间顾客对滁州市经济型酒店的有效在线点评数据,分析顾客的满意度。结果发现:顾客对滁州市经济型酒店的地理区位满意度最高,对环境卫生、综合服务的满意度较高,对设施设备的满意度最低。各指标中顾客最关注的分别是地理位置、房间环境、前台服务、房间面积;据此提出酒店应改善设施设备,提高硬件水平,提升服务质量,注重区位选址等有效的参考措施。

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【文章目录】：
一、研究概况和数据来源
    (一)研究概况
    (二)数据来源
二、实证分析
    (一)总体指标分析
    (二)综合服务指标分析
    (三)地理区位指标分析
    (四)设施设备指标分析
    (五)环境卫生指标分析
    (六)顾客满意度IPA分析
三、结论和建议
    (一)研究结论
    (二)相关建议
        1.完善设施设备,提高硬件水平
        2.加强服务质量,提升体验价值
        3.注重酒店选址,寻找优势区位



本文编号：3775953