高星级酒店顾客忠诚分析

发布时间：2023-04-24 21:10

　　本文对高星级顾客忠诚及其影响的因素和顾客满意做出研究,得到三者间的相互影响关系,继而建立顾客忠诚理论模型,运用spss分析并对假设进行验证,得出研究结论。从服务食品安全、服务质量、服务人员素质等方面提出具体的解决措施和建议。

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
一、高星级酒店餐饮顾客忠诚研究假设与模型
    (一)研究假设
        1．服务质量与顾客忠诚关系的假设
        2．顾客满意与顾客忠诚关系的假设
    (二)理论假设模型
二、问卷调查和数据收集
    (一)量表设计
        1．服务质量的测量条款。
        2．顾客满意的测量条款。
        3．顾客忠诚的测量条款。
    (二)调查对象
    (三)问卷设计
    (四)数据收集
三、数据分析
    (一)信效度分析
        1．信度分析
        2．效度分析
    (二)相关性分析
    (三)回归性分析
四、结论研究



本文编号：3800017