基于消费者满意度的O2O外卖物流配送服务质量分析

发布时间：2023-05-21 22:58

　　外卖O2O的出现极大便捷了人们的生活,伴随消费者的需求不断提高,外卖配送质量愈加受到人们的关注。文中从消费者的视角出发,基于SERVQUAL模型建立外卖配送服务质量评价体系,评价指标分别为服务可靠性、响应性、经济性、便利性、移情性。采用SPSS软件对问卷调查数据展开分析,最终得出消费者满意度和五个指标间的多元回归方程并且提出外卖配送服务改进建议。

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 文献综述
2 基于外卖配送服务质量的理论构建和问卷设计
    2.1 理论模型构建
    2.2 问卷设计与发放
3 外卖配送服务质量评价数据分析
    3.1 样本状况描述性分析
    3.2 信度分析
    3.3 效度分析
    3.4 相关分析和回归分析
4 外卖配送服务质量提升的对策



本文编号：3821588