浅析酒店总机差异化服务中存在的问题及应对措施——以三亚艾迪逊酒店为例

发布时间：2024-03-09 02:37

　　差异化服务是现代服务行业竞争日益激烈的必然结果,是21世纪酒店业发展的一个必然趋势。本文以酒店总机为出发点全面解释了差异化服务的起源以及含义,分析了酒店差异化服务的重要性以及差异化服务在向成熟转变的过程中可能遇到的问题,并提出了提高总机差异化服务水平的一些途径,希望对服务个性化的发展有积极作用。

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、相关概念分析
    (一) 差异化服务的概念
    (二) 差异化服务的重要性
    (三) 总机的概念
    (四) 总机在酒店中的作用
二、酒店总机差异化服务现状分析
    (一) 优质客户的差异化服务
    (二) 顾客投诉的提前预防
三、酒店总机差异化服务存在的问题-以三亚艾迪逊酒店前台总机部为例
    (一) 总机客服不注重客户信息的汇总
    (二) 缺少专职总机负责人员
    (三) 缺少部门间的沟通合作
    (四) 总机客服缺少差异化服务的理解
    (五) 总机的设备设施更新换代速度慢
    (六) 对宾客投诉不重视
四、提高总机差异化服务的对策
    (一) 建立健全客史档案
    (二) 完善部门组织机构
    (三) 加强酒店各部门间沟通
    (四) 加强培训工作
    (五) 更新总机设备与时俱进
    (六) 重视客户投诉
五、结语



本文编号：3922769