基于Servqual的度假酒店服务质量测评

发布时间：2024-06-23 13:06

　　为了提高对度假酒店服务质量测评的定量分析能力,提出一种基于Servqual模型和数据挖掘的度假酒店服务质量测评方法。构建了度假酒店服务质量测评统计数据联合特征数据分析模型,设计最小二乘拟合函数,基于Servqual模型构建度假酒店服务质量测评统计数据集,计算统计数据簇内的关联积分统计特征,根据关联积分统计特征匹配结果进行数据的量化回归分析,采用分等级测评和量化调度模型进行数据挖掘和均衡测试,采用联合统计分析方法进行服务质量评价信息的融合处理。仿真结果表明,采用该方法进行度假酒店服务质量测评的准确性较高,能有效提高对度假酒店服务质量测评的定量分析能力。

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【部分图文】：

图1加nzano福另健潇岳盛阮怡r币nsoaanzno

该测评结果与网络平台的实际评价结果基本一致，这说明所提的测评方法的测评准确性较高。采用文献［3］的方法和本文的方法分别对同一度假酒店服务质量进行测评，得到的测评准确度对比结果见表1。分析表1得知：文献［3］方法的测评准确度平均值约为0.745，最高测评准确度为0.789；而本文方....

图2度假酒店服务质量在线测评输出

图3度假酒店服务质量网络平台实际评价结果

图3度假酒店服务质量网络平台实际评价结果其中为第i个服务质量特征分类属性的服务质量测评量化评估系数。根据DM得到度假酒店服务质量测评的在线测评与量化预测结果为其中E为被解释变量。3仿真测试为了验证基于Servqual模型和数据挖掘的度假酒店服务质量测评方法的有效性，进行了如下实验....

本文编号：3995507