浅谈酒店前台员工服务意识的提升与对策

发布时间：2024-06-28 00:20

　　随着星级酒店的发展,酒店硬件不再是吸引顾客的重要因素。而落后管理及缺少优质服务已成为酒店生存和发展的阻碍,酒店员工需提供给客户不同于其他酒店的优质服务才能够更好的留住客户。本文就酒店前台员工的额服务意识存在的问题提出建议及解决方案。

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、酒店服务意识概述
    (一) 酒店服务意识的含义
    (二) 提升服务意识的意义
    (三) 提升服务意识的重要性
        1. 良好的服务意识有利于提高服务质量
        2. 独特的酒店特色, 开拓市场宽度
二、影响前台员工服务意识的因素
    (一) 酒店员工的工作环境和福利待遇的影响
    (二) 员工服务意识薄弱
    (三) 系统规范不严谨
三、酒店前台员工服务意识提升
    (一) 解决员工的后顾之忧
        1. 改善工作环境
        2. 适当提高薪资
    (二) 加强服务意识培训
        1. 了解企业文化, 增加自豪感
        2. 真诚服务
        3. 案例分析
        4. 培训始于客户的需求
四、完善相关制度
    (一) 授权
    (二) 质量保证卡及投诉热线
五、结论



本文编号：3996161