以某饭店为例探析服务蓝图的再造

发布时间：2024-12-17 21:36

　　 在时代高速发展的同时,产品主导逻辑也在逐渐向服务领先逻辑转变,服务业的地位水涨船高,服务质量的重要性开始慢慢被突显出来,服务蓝图作为能使服务流程可视化的图表,具有不可忽视的地位。本文将具体对某饭店服务蓝图的优缺点进行分析,并提出服务蓝图的再造结果。

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、服务蓝图概念及饭店服务体验现状
    (一)引导企业从客户的角度组织和评价整个服务过程。
    (二)更具体地规范和管理员工行为。
    (三)调动前后工作人员的积极性。
    (四)优化服务流程。
二、根据模拟服务体验对某饭店进行分析
三、针对某饭店存在的问题进行服务蓝图的改进
四、结语



本文编号：4016564