关系专用性投资、服务供应链整合对服务创新绩效的影响研究

发布时间：2017-11-11 18:10

  本文关键词：关系专用性投资、服务供应链整合对服务创新绩效的影响研究

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【摘要】：随着全球产业结构的不断升级,服务业发展势头迅猛,优质的服务已经成为企业竞争优势的新源泉与价值增长点。服务业的快速发展对创建新的和更复杂的服务提出了更高要求,如何发现并克服创新面临的障碍、提升企业的服务创新绩效从而提升服务型企业的竞争力成为各国研究的重要课题。服务供应链作为运营管理的重要平台逐渐受到关注,服务供应链的核心在于整合服务资源,共同创造客户价值,这种跨越组织边界的吸收整合有利于产生新的观点,能够为服务创新提供更多选择。因此,将服务供应链整合作为探讨服务创新的新视角具有很强的理论与实践意义。综观现有关于供应链的研究,大多集中于制造业,针对服务业研究比较缺乏。已有的研究多集中在对供应链整合对企业绩效的影响,对于服务供应链整合的前因、内部机制及后果的探讨仍然是一个巨大的黑箱。本研究针对现有研究的不足,从社会网络、关系资本、供应链整合的相关理论出发,揭示“服务供应链整合能力”发挥影响作用的前因后果,强调服务供应链中心集成商如何籍由对关系专用性资产投资促进对供应链主要供应商资源的整合,进而提升服务创新绩效,并且突出信息技术能力作为独特资源在这一过程中发挥的优势作用。研究采取演绎推理+假设检验的方法,在对国内外关系专用性资本、服务供应链整合及服务创新绩效等研究进行系统回顾的基础上,提出十四个研究假设,通过在广东地区收集到的261个样本数据对研究假设进行验证,深入探讨以下问题:(1)服务供应链整合、供应商整合的基本特点;(2)关系专用性投资对服务供应链供应商整合能力的影响;(3)服务供应链供应商整合对服务创新绩效的影响;(5)信息技术能力是否起调节作用。结果表明:第一,实物专用性投资、流程专用性投资以及领域知识专用性投资对服务供应链供应商整合均有显著正向影响;第二,实物专用性投资、流程专用性投资以及领域知识专用性投资分别对服务创新绩效均有显著正向影响;第三,服务供应链供应商整合对服务创新绩效有显著正向影响;第四,服务供应链供应商整合分别在实物专用性投资、流程专用性投资、领域知识专用性投资与服务创新绩效之间起到起到部分中介作用;第五,企业IT能力在领域知识专用性投资与服务供应链供应商整合之间,服务供应链供应商整合与服务创新绩效之间起到正向调节作用。通过对上述几个问题的探讨,一定程度上丰富了我国服务创新领域的研究,也为我国企业,特别服务供应链上的中心集成商,就如何通过关系专用性投资提高服务创新绩效提供了一定的借鉴与指导。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274
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本文编号：1172506