组织吸收能力、服务流程创新与服务创新绩效——顾客导向视角的混合模型分析

发布时间：2018-03-10 15:20

  本文选题：顾客主导逻辑　切入点：组织吸收能力　出处：《科技进步与对策》2017年12期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：顾客主导逻辑和组织吸收能力是企业在不断变化的商业环境中寻求竞争优势的新概念。基于顾客主导逻辑相关知识,探讨企业吸收能力对企业服务创新绩效的影响机制,以长三角地区现代服务型企业为调研对象,运用Mplus对构建的混合模型进行中介调节效应检验。实证结果表明,服务流程创新在组织吸收能力和企业服务创新绩效间具有部分中介作用,顾客导向在组织吸收能力通过服务流程创新影响企业服务创新绩效中发挥调节作用。鉴于此,建议现代服务型企业围绕顾客需求优化服务流程,注重对技术与高知人力资本的投资。
[Abstract]:Customer leading logic and organizational absorptive ability are new concepts for enterprises to seek competitive advantage in the changing business environment. Based on the relevant knowledge of customer leading logic, this paper discusses the influence mechanism of enterprise absorption ability on service innovation performance. Taking the modern service enterprises in the Yangtze River Delta as the research object, using Mplus to test the mediation effect of the mixed model, the empirical results show that, Service process innovation has a partial intermediary role between organizational absorptive capacity and enterprise service innovation performance. Customer orientation plays a regulating role in the influence of organizational absorptive capacity on enterprise service innovation performance through service process innovation. It is suggested that modern service enterprises should optimize service flow around customer demand and pay attention to investment in technology and human capital.
【作者单位】： 东华大学旭日工商管理学院;
【基金】：国家自然科学基金青年项目(71502101)
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1593913