共创价值对顾客忠诚和员工工作绩效的影响

发布时间：2018-07-07 17:56

  本文选题：共创价值 + 顾客满意　； 参考：《技术经济》2017年08期

【摘要】：利用对420名消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型实证分析了共创价值是如何影响顾客满意和员工工作满意度、进而如何作用于顾客忠诚和员工工作绩效水平的。结果表明:共创价值与顾客满意显著相关,并对顾客满意具有促进作用;顾客满意对顾客忠诚具有促进作用;共创价值与员工工作满意度显著相关,并对员工工作满意度具有促进作用;员工工作满意度对其工作绩效具有促进作用;顾客满意与员工工作绩效显著相关,并对员工工作绩效具有促进作用;员工工作满意度与顾客忠诚显著相关,并对顾客忠诚具有促进作用。
[Abstract]:Using the questionnaire survey data of 420 consumers, the structural equation model is used to empirically analyze how the co creation value affects customer satisfaction and employee job satisfaction, and then how it affects customer loyalty and employee performance. The results show that the value of CO creation is significantly related to customer satisfaction and promotes customer satisfaction. Customer satisfaction has a significant role in customer loyalty; CO creation value is significantly related to employee job satisfaction, and has a promoting effect on employee job satisfaction; employee satisfaction has a promoting effect on its work performance; customer satisfaction is significantly related to employee performance and has a promotion effect on employee performance; Job satisfaction is significantly related to customer loyalty and has a positive effect on customer loyalty.
【作者单位】： 东北大学工商管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目“情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究”(71272162)
【分类号】：F272.92

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本文编号：2105774