平衡计分卡在DN企业绩效评价中的应用研究

发布时间：2020-07-20 11:34

【摘要】：随着经济全球化、信息一体化浪潮的推进,产业结构升级已经成为提升国家竞争力的必要保障,以信息技术为代表的产业革命正逐渐渗透到人们的生活中,IT行业已经成为国民经济的重要支柱,因此IT培训机构日益兴起。DN企业若想在如此激烈的竞争环境中站稳脚跟,就必须提升自我管理能力从而提高核心竞争力,平衡计分卡作为一种新型、先进的绩效评价方法,能够弥补传统绩效评价方法中单纯的运用财务指标进行评价的缺陷,为DN企业设计一套基于平衡计分卡的绩效评价体系,利于管理者明确企业的战略目标,落实企业战略愿景,促进企业的可持续发展。首先,基于IT行业背景及国内外相关文献综述,对DN企业进行PEST及SWOT分析,根据分析结果为DN企业绘制战略地图,将战略思想贯穿于企业的绩效评价流程中;其次,通过对DN企业的现状分析找到该企业目前存在的问题及动因,接着分别从财务层面、客户层面、内部流程层面以及学习与成长层面进行指标选取,为DN企业设计一套基于自身特点的绩效评价体系。同时运用专家打分法和层次分析法对DN企业的各个层面指标进行权重计算,再进行一致性检验,使得出的结果具有有效性。最后,根据得出的结果发现把平衡计分卡应用到DN企业进行绩效评价,能够加大管理层对非财务层面的重视程度,解决企业目前实行的绩效评价方法中指标设置不全面的问题,进一步完善了DN企业的绩效评价体系,提高综合实力,同时也为IT培训行业的绩效评价提供了参考价值。
【学位授予单位】：黑龙江八一农垦大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F49;F275
【图文】：

图 3-1 DN 企业组织结构图Fig3-1 Organizational chart of DN enterprise评价现状况用的是以经济责任制为主、岗位责任制为辅的绩面上，对客户、内部流程、学习与成长层面涉及入、降低成本等方面十分重视，偏重营业收入、部流程以及学习与成长等非财务层面缺乏必要的门凭借自身的经验进行绩效评价指标设计并按季管依据员工出勤情况和工作完成进度及时上报，过程缺乏员工的参与，从而导致员工对具体指标

图 4-2 DN 企业战略地图Fig4-2 Strategic map of DN enterprise4.4 DN 企业评价指标的设置卡普兰和诺顿将平衡计分卡分为四个层面，分别是财务、客户、内部流程、学习与成长层面，如图 4-3。本文根据 DN 企业具体的战略目标以及战略地图进行平衡计分卡指标设计，把指标层层分解到具体部门和员工中，将企业战略付诸于实际行动。

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本文编号：2763390