湘潭移动公司市场类员工职业成长对工作绩效的影响研究

发布时间：2020-07-28 22:46

【摘要】：无边界职业生涯时代员工的自主性逐渐增强,注重在工作中提升自身的能力,传统的用终身雇佣制度来换取员工对组织忠诚的管理思想已不具普适性。通信行业集聚着年轻的高素质员工,在企业发展中发挥不可替代的作用,他们有更高层次和更多样化的需求,更加重视职业生涯成长。但近年来通信行业工作压力大、发展空间狭窄等问题的凸显导致员工的工作满意度和工作绩效变低,离职现象频发。人才的流失给通信行业带来严峻的挑战,如何才能留住人才,提高工作绩效是企业目前迫切需要解决的问题。员工的职业成长会对员工的工作态度和行为有一定的影响,良好的职业成长环境能够激发员工的工作热情和活力,积极投身于组织的建设之中。因而重视员工的职业成长,提升员工的工作满意度,对于改善通信行业员工的工作绩效具有重要的意义。本文以湘潭移动为例,首先梳理员工职业成长、工作满意度与工作绩效的相关理论,介绍了湘潭移动公司的发展状况,并对湘潭移动市场部人力结构和人力资源管理进行了分析,建立了职业成长对湘潭移动市场类员工工作绩效的影响模型,将工作满意度作为中介变量,并借鉴国内外学者开发的成熟量表设计科学合理的调查问卷对湘潭移动市场部223名员工进行了调研,对调研数据进行整理并采用方差、相关、回归等方法对提出的研究假设进行验证。研究表明,职业成长及各个维度积极影响湘潭移动市场类员工的工作满意度和工作绩效;其中职业目标进展、职业能力发展对工作绩效各个维度有积极的促进作用,而组织回报增长仅对员工的任务绩效有影响,对关系绩效没有积极的影响;员工工作满意度对工作绩效产生积极的作用;工作满意度在职业成长与湘潭移动市场部员工的工作绩效关系中存在部分中介效应;年龄、教育背景和工作年限对研究变量部分维度的影响存在显著性差异。最后根据湘潭移动的实际状况围绕员工职业成长和工作满意度两个层面提出了对策建议,从个性化的管理、工作环境、制度建设、团队凝聚力、企业文化等方面着手给湘潭移动在员工培养、提高工作绩效方面提供了思路;也给通信行业在完善人力资源管理、减少人才流失、助推企业战略目标实施提供人才保障方面一定的参考建议。
【学位授予单位】：辽宁工程技术大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F626
【图文】：

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图 3.1 湘潭移动组织架构图Figure 3.1 Xiangtan mobile organization chart湘潭移动的组织结构来看，由综合管理部、市场运营部、网络运营部及部门设置规范，各部门之间权责明确，在业务拓展中起到很强的支撑作设市场服务部、政企客户部、数据业务中心及业务支持中心四个分部门的年度计划、季度计划结合湘潭地区的实际状况制定市场营销计划，推服务，并根据用户的需求和使用状况不断调整移动产品和营销模式。潭移动市场部人力结构湘潭移动市场部人力资源现状进行分析是研究湘潭移动员工职业成长系的基础和前提。湘潭移动在人力资源管理方面存在员工的抱怨不断、组织缺乏感情、离职率高等问题，严重制约了湘潭移动的改革和发展。调研中，根据市公司人力资源部负责人提供的资料，对市场类员工的数

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辽宁工程技术大学硕士学位论文4%；年轻的员工思想多元、多变，自尊心强，但不够成熟，在团队方面比老员工表现较弱，处理各类紧急状况时缺乏冷静，渴望个性化由的工作氛围。由于年轻的员工对工作稳定性的因素考虑较少可能公司的忠诚度。员工比重大看，湘潭移动市场部女性员工较多，占公司员工的 59.3%。女性员细心、踏实，能积极的投入各类工作中，在岗位上占据中重要的作

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图 3.2 湘潭移动市场类员工性别构成情况Figure 3.2 Xiangtan mobile market to class the employee's gender composition识型员工是市场部的主体力资源部负责人提及的湘潭移动市场部正式员工基本情况发现员工，基本在大专及以上水平。其中市场部本科及以上学历的员工人数的员工占 42%，而专科以下学历的仅占据 12%。湖南移动校园招聘要本科及以上学历，长株潭地区在近年来招聘的新员工中硕士及以年湘潭移动市公司招聘新入职 13 名员工全部安排在市场部，其中本科生。

【参考文献】