X青少儿英语培训公司市场部绩效考核问题研究

发布时间：2020-08-12 04:21

【摘要】：随着人们对于教育的重视程度越来越高,青少儿英语培训市场愈发火爆,越来越多的培训企业如雨后春笋般出现,想要在教育培训市场上立足,市场人员的能力和推广方式对于教育培训行业的重要性越来越大。但是目前青少儿英语培训企业市场部却普遍面临诸多问题,比如:人员流失情况严重,招聘困难,市场部工作创意性低,口碑较差等。分析原因是由于目前青少儿培训企业内部的绩效考核方法主要是以销售为导向,强调的是企业销售营业额任务,这导致市场部的工作重心全部以招生为为主,而忽略了市场部应该关注的“为客户创造价值”这一市场营销行为的本质。长此以往,市场人员都围绕着资源数、有效资源数、到访数、招生人数各种绩效考核数据转,丧失了自主创新能力,无法组织真正满足顾客需求的市场推广活动。本文以X青少儿英语培训公司市场部绩效考核方法为实际案例,通过梳理和分析总结出目前我国教育培训市场部考核方法中面临的普遍问题,同时借鉴市场导向对于组织绩效的影响以及绩效考核目的对于员工行为的影响这两项目前研究的最新成果,为英语教育培训市场部提出能够符合市场需求的绩效管理思路,进而对市场部关键绩效考核指标进行优化,探寻出一个新的市场部绩效考核方案,弱化销售导向,从企业管理的本质上强调“为客户创造价值”这一市场导向的核心理念。优化后的绩效考核方案旨在提升英语教育培训市场部整体的管理水平,营造和鼓励具有创新意识和发展前景的市场部工作氛围,进而吸引更多的市场营销人才加入到英语教育培训行业中,提高英语教育培训市场工作的创新性和有效性,为企业带来更大的经济效益,进而逐步达到规范市场行为的效果。对于其他种类的教育培训企业而言同样具有一定的借鉴和指导意义。
【学位授予单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F719
【图文】：

理论框架

首都经济贸易大学硕士学位论文 X 青少儿英语培训公司市场部绩效考核问题研究核方案一方面可以兼顾企业盈利状况，同时还可以对员工的工作提供指导依据，帮助员工发展。2.4 文献总结与理论框架的提出市场导向可以创造一种组织氛围，加速组织学习和创新的能力，这种氛围能为员工创新型行为提供合适的组织环境，提高员工的主动性和忠诚度，进而提高组织的绩效。而在促进员工创新行为方面，发展型目的取向的绩效考核方式呈现正相关的关系，由此我们可以得出如图 2.1 的理论框架，对于目前青少儿英语培训企业市场部面临的问题，需要通过建立一个“体现市场导向的，以发展型目的取向的绩效考核方式”来解决。

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首都经济贸易大学硕士学位论文 X 青少儿英语培训公司市场部绩效考核问题研究体的计划。对于整体的市场营销方案和在线营销方案均不会涉及。3.4 市场部绩效考核现状X 青少儿英语培训机构作为一家外资英语培训企业，更加强调 KPI 在企业内部的作用，在企业内部一切以 KPI 为主。因此完成 KPI 是企业内所有工作的重心。尤其在市场部，一切以市场数据说话，所有的工作总结和计划均围绕着 KPI开展。目前，X 青少儿英语培训市场部作为前端部门，主要的工作是为校区收集资源，建立品牌形象：市场部门负责通过市场活动收集 Leads（客户资源），收集上的资源交由全国 TMK 部门进行邀约转成 App（承诺到访的资源），App 分配到校区的 CC（课程顾问）进一步邀约到访成为 Opp（实际到访资源），到访的客户由 CC 进一步跟进洽谈，最终完成销售闭环成为 NS。如图 3.4 所示：

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