克诺尔公司售后服务工程师绩效考核方案优化研究

发布时间：2021-02-05 08:08

　　加强企业在整个行业中的地位一定程度上需要加强员工的整体绩效水平。为了有效提升企业的生产效益,加快其生产目标的完成,企业将关注点放在了怎样加强员工的绩效上。所以,可以采取理论与实际结合的方法,认真学习现代的人力资源管理相关知识,选择出评估绩效的一整套措施,并且这些措施应该建立在企业的实际情况上。随着我国高铁行业以及轨道交通业的不断成长,克诺尔公司在行业内的竞争加剧、压力倍增。压力不止源于行业内,也存在于企业中。主要是对公司内员工的管理在公司不断发展的过程中被逐渐疏忽导致的。在整个公司的管理系统下,负责公司产品的售后服务工作的工程师常常被忽略,管理不足。但是,其能够连接市场与公司,对其的管理效果一定程度上决定了公司的市场发展。并且,对其的管理措施中起关键作用的是绩效管理。所以,为了避免由于缺乏绩效管理而导致的工程师工作积极性不高、责任意识不足,以及公司客户对售后服务不满意等情况,公司应该尽早制定一套完整的售后服务工程师绩效管理制度。所以,原有的对售后服务工程师的绩效考核方案,并没有对克诺尔公司的现状进行完整和清晰的分析。应该了解售后工程师的自我预定目标,熟悉公司阶段性的发展目标。进而在能够... 

【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究的背景和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究内容与思路
        1.2.1 研究内容
        1.2.2 研究思路
第二章 相关理论
    2.1 绩效考核理论
        2.1.1 绩效考核
        2.1.2 绩效管理
    2.2 考核方案组成
        2.2.1 考核指标
        2.2.2 考核者
        2.2.3 分值
        2.2.4 权数
    2.3 绩效考核方法
        2.3.1 平衡计分卡
        2.3.2 关键绩效指标法
        2.3.3 360 度绩效评价
第三章 克诺尔公司售后服务工程师绩效考核方案现状
    3.1 克诺尔公司概述
        3.1.1 克诺尔公司基本情况
        3.1.2 克诺尔公司主要运营数据
        3.1.3 克诺尔公司的组织架构
    3.2 克诺尔公司售后服务工程师现有绩效考核方案简介
        3.2.1 售后服务工程师现有绩效考核方案
        3.2.2 售后服务工程师的基本信息
        3.2.3 售后服务工程师的重要性分析
        3.2.4 售后服务工程师对新考核方案的期望
    3.3 克诺尔公司售后服务工程师现有绩效考核方案中存在的问题及原因分析
        3.3.1 现有绩效考核方案存在的问题
        3.3.2 现有绩效考核方案存在的问题原因分析
第四章 克诺尔公司售后服务工程师绩效考核方案设计
    4.1 总体目标与基本思路
        4.1.1 总体目标
        4.1.2 基本思路
    4.2 考核方案优化
        4.2.1 企业战略目标分析
        4.2.2 企业战略目标分解
        4.2.3 售后服务工程师特点和岗位职责
        4.2.4 建立关键绩效指标KPI
        4.2.5 优化关键绩效指标权重系数
        4.2.6 绩效考核主体
        4.2.7 绩效考核周期
        4.2.8 绩效考核评分
第五章 克诺尔公司售后服务工程师绩效考核优化方案的运用与保障
    5.1 绩效考核结果运用
        5.1.1 绩效结果的反馈与沟通
        5.1.2 为薪酬待遇的调整做出依据
        5.1.3 制定个人目标与改进计划
    5.2 绩效考核方案的保障体系
        5.2.1 组织保障
        5.2.2 制度保障
        5.2.3 人员保障
第六章 结论与展望
    6.1 结论
    6.2 展望
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]关键绩效指标体系的设计[J]. 朱卫东.  企业改革与管理. 2012(09)
[2]企业绩效管理岗位的角色思考[J]. 马艳丽.  现代经济信息. 2012(11)
[3]绩效考核在人力资源管理中的重要作用[J]. 张海峰.  中国市场. 2011(14)
[4]中国企业的绩效管理难在何处[J]. 张妍,黄丽琴.  商场现代化. 2006(04)
[5]层次分析法在绩效管理中的应用[J]. 谢宣正.  中国劳动. 2005(11)
[6]论企业绩效评价指标体系的改进[J]. 陈爱成,李晓东.  商场现代化. 2005(29)

硕士论文
[1]LP公司关键绩效考核指标体系优化研究[D]. 王丽娟.山东大学 2012



本文编号：3019301