H银行基于平衡计分卡的绩效管理研究

发布时间：2017-04-20 10:23

  本文关键词：H银行基于平衡计分卡的绩效管理研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：商业银行是最为主要的现代金融市场服务主体,中国经济的发展离不开商业银行。仅仅运用传统的绩效管理方法的财务指标考核来衡量商业银行的经营业绩,忽视了商业银行绩效的内部和外部环境产生的影响,也忽略了非财务指标在经营成果中的作用。因此,商业银行可以利用合理的绩效管理,以此提高经营业绩、完善激励约束机制,并有助于实现战略目标。H银行作为一家全国性股份制银行,面临激烈的市场竞争,急待提高绩效管理的水平,本文将平衡计分卡体系引入H银行的绩效管理当中,以期为企业带来更切实的利益。首先,对绩效管理和平衡计分卡方法进行相关理论的介绍,主要对与本文相关的概念和设计原则等进行了介绍,并且具体阐述了平衡计分卡的四个维度和自身的优势,为平衡计分卡在H银行中应用奠定了理论基础。其次,通过调查得到H银行现有的绩效管理状态和绩效评价体系,根据行业特点对现有的绩效管理存在的问题进行分析。针对现有绩效管理混淆于绩效考核、绩效管理结果的运用范围狭窄、沟通不足、绩效管理指标体系设计不完善等问题,提出了改进意见,包括加强培训、转变理念、建立BSC等,对引入平衡计分卡方法进行绩效管理的可行性与必要性进行分析,而且详细说明了平衡计分卡体系的设计过程,分别从平衡计分卡的四个维度选取了适合H银行的关键指标,包括选取、解释和设计,通过专家打分法和调查问卷法得到相关指标重要性排名,应用层次分析法软件计算出各指标权重,形成平衡计分卡的四个层面,构建了H银行平衡计分卡体系。最后,经过案例分析得出平衡计分卡在银行绩效考核中实行的可行性。取H银行2014年的指标与前三年相关指标作对比,算出总得分,对新的考核体系试运行并进行评价分析,为H银行今后发展的战略目标和侧重点提供参考;并提出H银行在实施平衡计分卡的过程中应该注意的问题和需要的保障措施。
【关键词】：平衡计分卡 绩效管理 层次分析法
【学位授予单位】：沈阳工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.33;F830.42
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 绪论10-19
• 1.1 选题背景及研究意义10-11
• 1.1.1 选题背景10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 文献综述11-17
• 1.2.1 国外研究现状11-13
• 1.2.2 国内研究现状13-16
• 1.2.3 文献评述16-17
• 1.3 研究内容与方法17-18
• 1.3.1 研究内容17
• 1.3.2 研究方法17-18
• 1.4 本文创新点18-19
• 第2章 绩效管理及平衡计分卡概述19-25
• 2.1 绩效管理概述19-21
• 2.1.1 绩效管理概念19
• 2.1.2 绩效管理基本流程19-20
• 2.1.3 绩效管理的主要方法20-21
• 2.2 平衡计分卡概述21-23
• 2.2.1 平衡计分卡概念21
• 2.2.2 平衡计分卡的基本要素21-22
• 2.2.3 平衡计分卡的基本内容22-23
• 2.3 平衡计分卡与传统绩效管理方法的比较分析23-25
• 2.3.1 平衡计分卡与传统的绩效管理方法的主要区别23-24
• 2.3.2 平衡计分卡的优势分析24-25
• 第3章 H银行绩效管理现状分析25-33
• 3.1 H银行基本情况和组织结构25-26
• 3.1.1 基本情况25
• 3.1.2 组织结构25-26
• 3.2 H银行绩效管理现状及存在问题26-31
• 3.2.1 H银行绩效管理现状26-30
• 3.2.2 H银行绩效管理存在的问题30-31
• 3.3 H银行实施平衡计分卡绩效评价体系的必要性31-33
• 3.3.1 避免短期行为32
• 3.3.2 提高各部门及员工对企业总目标的了解32
• 3.3.3 实现整个执行过程同战略目标的统一32
• 3.3.4 解决过于偏重财务层面的缺陷32-33
• 第4章 H银行绩效管理改进建议33-48
• 4.1 加强对绩效管理的培训33
• 4.2 转变观念并树立绩效管理理念33
• 4.3 重视沟通在整个绩效管理过程中的重要性33-34
• 4.4 H银行平衡计分卡体系的构建34-48
• 4.4.1 平衡计分卡的设计原则34-35
• 4.4.2 分解战略目标35
• 4.4.3 H银行平衡计分卡体系构建35-44
• 4.4.4 客户经理平衡计分卡体系构建44-48
• 第5章 平衡计分卡在H银行中应用评价及保障措施48-55
• 5.1 H银行平衡计分卡应用评价48-51
• 5.1.1 考评值设定48
• 5.1.2 综合评价48-51
• 5.2 实施过程中应注意的问题51-52
• 5.2.1 注意基于平衡计分卡的关键绩效指标的动态性51-52
• 5.2.2 必须强调沟通52
• 5.2.3 重视绩效管理的过程控制52
• 5.2.4 注意绩效管理与文化建设的有机结合52
• 5.3 运行平衡计分卡的保障措施52-55
• 5.3.1 将平衡计分卡融入H银行企业文化52-53
• 5.3.2 高层管理者的积极支持53
• 5.3.3 提高员工参与度53
• 5.3.4 建立有效的绩效考核反馈系统53-55
• 第6章 结论55-57
• 6.1 研究结论55
• 6.2 不足之处55-57
• 参考文献57-60
• 附录A 平衡计分卡四个层面及指标重要度调查问卷60-62
• 致谢62

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本文编号：318491