TOC理论在新天伦企业客服部绩效目标制定中的应用研究

发布时间：2024-02-24 00:57

　　绩效目标是指给评估者和被评估者提供所需要的评价标准,以便客观地讨论、监督、衡量绩效,正确的员工绩效目标是有效绩效考核的基础。绩效考核是企业管理者在既定战略目标下,依据科学的方法对员工的工作行为、工作效果以及对企业所作的实际贡献进行评估,并以此结果引导员工未来工作的一种方法和过程,如何合理设计绩效考核目标体系,已成为科学有效地进行绩效考核的关键。管理学界流行一句话:“没有绩效衡量就没有管理”,这句话虽然有些夸大,但说明了绩效考核在企业经营管理的重要性。绩效考核目标的设定是绩效考核的重点,同时也是难点,不同的绩效考核方法有不同的绩效目标体系,不同的绩效考核方法对企业的管理要求也有所不同,企业的具体情况不同,目标体系也会有所不同。新天伦企业是一家有一定规模的生产加工型企业,主要客户是各大服装品牌公司,随着各生产要素成本的急剧增加,国外品牌采购订单逐渐减少,企业从2014年起人均销售额逐年下降,如何提高员工的工作绩效,激励员工,以及实现有效且持续的绩效管理成为了企业管理中最具挑战性的部分。目前该企业有一套以KPI考核为主的绩效考核方案,但是效果不好,存在很多问题,尤其是绩效目标体系的设计很不合...

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1.1研究思路

所有工作进行记录，分析他们在每项具体工作的动作，时长并评估效果。对他们的工作建立一个系统的记录表。（6）数理统计分析法：通过对财务指标对人力资源成本进行整理，通过统计分析过去5年的工作量的变化，找到变的更好或更坏的原因。1.2.2研究思路首先，通过阅读相关文献，界定绩效目标....

图2.1绩效管理的一般过程示意图

图2.1绩效管理的一般过程示意图效管理是提高企业经营运行效率的有效手段，他能促进员工及组织提进业务流程化，标准化；保障组织目标的实现；及时发现企业所存在修正；最终达到提高企业的整体盈利水平，降低企业的管理成本，减，实现企业的战略目标。绩效目标相关的内容1绩效目标的定义与作用....

图2.2目标管理的目标体系目标管理法建立目标体系为成三步，第一步，建立企业目标体系，这些目标

有时限要求的目标，等于没有设定目标。流的绩效目标体系设计方法管理法，KPI，BSC，以及360度绩效反馈法是目前比较计方法。基于目标管理法的绩效目标体系克于1954在《管理实践》中提出的一套管理思想，目，自上而下的确定工作目标，并在工作中实现自我管理核评估的一套管理方法，....

图2.3基于KPI的绩效目标体系相对于目标管理法，KPI的设计要复杂的多，其中最大的难点在于成功关键因素的认定，关键因素的认定很容易受表象影响，同时也容易偏离企业战略目标，

新疆大学硕士研究生学位论文2.3.2基于KPI的绩效目标体系KPI绩效目标体系有清晰的层级关系，是一种自上而下层层分解的目标它相对于目标管理绩效目标体系最大的不同点在于明确指出成功关键要素有两大部份组成，分别是目标内容和目标权重，考核的内容根据不同的层级位会有所不同，但通....

本文编号：3908262