社交媒体背景下顾客参与对中小企业创新绩效的影响——一个双调节模型

发布时间：2024-05-20 22:17

　　基于社交媒体视角,将顾客参与划分为信息提供、人际互动、用户创新3个维度,分别研究其对中小企业创新绩效的影响,以及企业社交媒体导向和社交媒体能力的调节作用。通过对208家中小企业实证研究发现,信息提供、人际互动、用户创新对中小企业创新绩效均存在显著正向影响;社交媒体导向在信息提供、用户创新与创新绩效的关系中存在正向调节作用,在人际互动与创新绩效的关系中存在倒"U"形调节作用;社交媒体能力在信息提供、人际互动、用户创新与创新绩效的关系中均存在正向调节作用。

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【部分图文】：

图1理论框架

顾客参与对企业创新绩效的正向影响已成为学界共识。谢明磊和刘德胜[14]提出,驱动顾客参与是帮助中小企业打破资源约束、推动新产品研发的有效方式。移动社交Web3.0时代,社交媒体成为顾客参与创新的主要渠道。企业能否有效引导顾客参与,将来自顾客离散的知识与资源为我所用,从根本上取决于....