某三甲医院职能部门绩效评价指标体系的研究与建立

发布时间：2017-06-25 04:02

  本文关键词：某三甲医院职能部门绩效评价指标体系的研究与建立，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：目的：结合某三甲医院职能部门绩效考核实际情况,建立该三甲医院职能部门绩效评价指标体系,为评价三甲医院职能部门绩效提供参考。方法：(1)通过文献研究法,确定三甲医院职能部门绩效评价指标体系的指标范畴,形成指标库。(2)采用专家访谈法,与医院实际情况相结合,初步筛选指标,初步形成该三甲医院职能部门绩效评价指标体系。(3)运用德尔菲法对20名专家进行两轮问卷调查,现场发放(回收)问卷,请专家们按重要性对各指标进行评分,并调查专家对调查内容的熟悉程度和判断依据,每轮专家咨询结束后,计算各指标的算数平均数、满分率、变异系数以及专家的积极系数、权威系数、协调系数,用界值法筛选指标,形成该三甲医院职能部门绩效评价指标体系。(4)应用层次分析法确定指标体系内各指标的权重系数,请专家对指标进行两两比较,以9分标度法对判断矩阵中的指标进行打分,结合专家权威系数计算层次单排序结果及一致性检验,进一步计算层次总排序结果,最终确定该三甲医院职能部门绩效评价指标体系中各层次内各指标的权重系数。(5)本研究拟选取内容效度来评价该指标体系的有效性和正确性。数据采用EXCEL2010和SPSS18.0进行统计学处理。结果：(1)两轮德尔菲问卷调查,专家积极系数均为100%,指标总体的肯德尔和谐系数分别为0.199(P0.05)、0.417(P0.05),权威系数均为0.841(大于0.70),说明两轮问卷调查专家积极性都很高,对本研究很感兴趣,专家评估的可信度较好,且专家们的权威性较好,研究结果可靠。(2)通过德尔菲法确定的该三甲医院职能部门绩效评价指标体系是一个条理清晰的层次结构,即3个层面、4个一级指标、14个二级指标。其中,三个层面为：利益相关者层面、实现路径层面和保障措施层面；利益相关者层面下有两个一级指标：主管院领导对职能部门的评价和临床、医技对职能部门的满意度,这两个一级指标分别下设三个二级指标；实现路径层面下有一个一级指标,即工作质量及效率,下设五个二级指标；保障措施层面下有一个一级指标,即建设学习型组织,下设三个二级指标。(3)层次单排序结果显示：一级指标主管院领导对职能部门的评价权重为0.331,临床、医技对职能部门的满意度权重为0.236,工作质量及效率权重为0.313,建设学习型组织权重为0.120。一级指标主管院领导对职能部门的评价下的二级指标中,全局意识的权重值最大,为0.426；一级指标临床、医技对职能部门的满意度下的二级指标中,服务质量的权重值最大,为0.423；一级指标工作质量及效率下的二级指标中,重点工作任务完成成效性的权重值最大,为0.327；一级指标建设学习型组织下的二级指标中,工作相关领域课题中标情况的权重值最大,为0.460。层次总排序结果显示：二级指标中占权重较大的指标分别为全局意识、开拓创新精神、重点工作任务完成成效性和服务质量,对应权重系数分别是0.141、0.107、0.102和0.101。层次单排序一致性检验的结果表明,所有判断矩阵的一致性检验结果均小于0.10,说明判断矩阵具有满意的一致性。(4)对指标体系进行效度检验,结果表明,该指标体系具有较好的准确性。结论：本研究建立了科学、可行的该三甲医院职能部门绩效评价指标体系,且该指标体系具有合格的效度,可为三甲医院评价职能部门的绩效提供参考。
【关键词】：层次分析法 德尔菲法 绩效评价 医院管理 指标体系
【学位授予单位】：北京中医药大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：R197.32
【目录】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-11
• 文献综述11-24
• 1. 相关概念及理论工具11-16
• 1.1 相关概念11-12
• 1.2 绩效管理理论工具12-16
• 2. 国内外研究现状16-21
• 2.1 国外研究现状16-18
• 2.2 国内研究现状18-20
• 2.3 小结20-21
• 参考文献21-24
• 前言24-35
• 1. 研究背景24-25
• 2. 研究目的25
• 3. 研究意义25
• 4. 研究内容25
• 5. 研究方法25-35
• 5.1 文献研究法25-26
• 5.2 专家访谈法26
• 5.3 德尔菲法26-30
• 5.4 层次分析法30-33
• 5.5 效度检验33-35
• 资料与方法35-37
• 1. 资料来源35
• 2. 质量控制35
• 3. 数据分析方法35
• 4. 研究流程35-37
• 结果37-71
• 1. 指标的确定37-55
• 1.1 建立指标体系的基本原则37
• 1.2 指标初步框架37-39
• 1.3 德尔菲专家基本情况39-40
• 1.4 德尔菲专家咨询两轮问卷调查结果40-55
• 2. 指标权重系数的确定55-66
• 2.1 构造层次分析结构55-56
• 2.2 构造判断矩阵56-58
• 2.3 层次单排序结果及一致性检验58-64
• 2.4 层次总排序结果64-66
• 3. 效度考评结果66-69
• 3.1 专家的选择66
• 3.2 内容效度问卷66-67
• 3.3 计算内容效度67-69
• 4. 考核标准的界定及考核流程69-71
• 4.1 考核标准的界定69
• 4.2 考核流程69-71
• 结语71-75
• 1. 讨论71-74
• 1.1 对于研究方法的讨论71-72
• 1.2 对于研究结果的讨论72-73
• 1.3 本研究的难点与不足73-74
• 2. 研究结论74-75
• 参考文献75-77
• 附录77-97
• 附录177-82
• 附录282-85
• 附录385-88
• 附录488-91
• 附录591-92
• 附录692-93
• 附录793-94
• 附录894-97
• 致谢97-98
• 在学期间主要研究成果98-99
• 个人简历99

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本文编号：480649