基于BSC的金融服务供应链绩效体系评价设计及应用

发布时间：2017-07-20 18:15

  本文关键词：基于BSC的金融服务供应链绩效体系评价设计及应用

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【摘要】：服务供应链已经受到了众多学者及管理者的重视,金融行业作为服务业的重要组成部分,也需要用供应链的思想优化管理。同时越来越多的金融机构开始采用金融服务外包这一新兴的商业服务模式,所以对金融机构的供应链管理研究非常重要。本文首先在金融外包及服务供应链研究的基础上,考虑金融服务的行业特征,分析了金融服务供应链的形成原因,构建了金融服务供应链的结构模型,并分析了金融服务供应链的主要特征。结合平衡记分卡(Balance Score Card,BSC)在供应链绩效评价方面的优势,分析其用于金融服务供应链绩效评价的可行性,据此构建包括财务、客户、流程、协同发展、风险五个维度在内的金融服务供应链绩效评价模型。结合序关系对指标权重进行求解,考虑到灰色关联分析法的少数据、操作简单、客观性强的优点,运用灰色关联分析法对金融服务供应链绩效进行具体测评。最后,根据Z财务公司的实际情况,对其所在的金融服务供应链进行绩效评价,验证金融服务供应链绩效评价体系的科学性及对管理的优化作用。本文研究的金融服务供应链是对服务供应链研究的丰富及发展,为金融机构的管理提供了新的思路,为系统研究金融服务供应链绩效奠定了基础,特别是对服务供应链的研究拓宽了新的方向。
【关键词】：金融服务供应链 平衡计分卡 绩效
【学位授予单位】：江苏科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第1章 绪论13-22
• 1.1 研究背景及意义13-15
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意义14-15
• 1.2 国内外研究现状15-19
• 1.2.1 服务供应链研究现状15-17
• 1.2.2 金融服务外包研究现状17-18
• 1.2.3 研究现状总结18-19
• 1.3 研究思路、主要内容及创新点19-22
• 1.3.1 研究内容及技术路线19-20
• 1.3.2 研究方法20-21
• 1.3.3 创新点21-22
• 第2章 相关理论与方法22-29
• 2.1 金融服务外包相关理论22-23
• 2.2 服务供应链相关理论23-27
• 2.2.1 服务供应链内涵及发展23-25
• 2.2.2 服务供应链特征25-26
• 2.2.3 服务供应链管理26-27
• 2.3 BSC相关理论基础27-28
• 2.4 本章小结28-29
• 第3章 金融服务供应链的结构与特征29-39
• 3.1 金融服务外包的兴起29-31
• 3.2 金融服务供应链的结构31-37
• 3.2.1 金融服务供应链定义31-32
• 3.2.2 金融服务供应链成因32-33
• 3.2.3 金融服务供应链主体分析33-34
• 3.2.4 金融服务供应链流程管理34-35
• 3.2.5 金融服务供应链模型构建35-37
• 3.3 金融服务供应链特征37-38
• 3.4 本章小结38-39
• 第4章 金融服务供应链绩效评价分析39-48
• 4.1 金融服务供应链绩效定义39-40
• 4.2 金融服务供应链绩效主要影响因素40-42
• 4.3 金融服务供应链绩效评价的特征及意义42-44
• 4.3.1 金融服务供应链绩效评价的特征42-43
• 4.3.2 金融服务供应链绩效评价的意义43-44
• 4.4 BSC用于金融服务供应链绩效评价的可行性分析44-47
• 4.5 本章小结47-48
• 第5章 基于BSC的金融服务供应链绩效评价体系设计48-60
• 5.1 金融服务供应链绩效评价体系设计原则48-49
• 5.2 金融服务供应链绩效评价指标选取49-52
• 5.2.1 财务维度49-50
• 5.2.2 客户维度50
• 5.2.3 供应链流程维度50-51
• 5.2.4 协同发展维度51-52
• 5.2.5 风险维度52
• 5.3 金融服务供应链绩效评价指标优化52-59
• 5.4 本章小结59-60
• 第6章 基于BSC的金融服务供应链绩效评价过程60-68
• 6.1 金融服务供应链绩效评价流程分析60-61
• 6.2 金融服务供应链绩效评价指标量化分析61-64
• 6.3 指标权重的确立64-65
• 6.4 评价方法的选择65-67
• 6.5 本章小结67-68
• 第7章 实证研究—以Z财务公司为例68-74
• 7.1 Z财务公司所在的金融服务供应链简介68-69
• 7.2 Z财务公司金融服务供应链绩效存在问题分析69-70
• 7.3 Z财务公司金融服务供应链绩效评价结果70-72
• 7.4 改进策略72-73
• 7.5 本章小结73-74
• 结论与展望74-75
• 结论74
• 展望74-75
• 参考文献75-80
• 附录80-85
• 附录1 基于BSC金融服务供应链绩效影响因素调查问卷80-82
• 附录2 Z财务公司绩效评价指标重要性调查问卷82-85
• 攻读学位期间发表的学术论文85-86
• 致谢86-87
• 详细摘要87-90

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本文编号：569352