DZ公司营运人员素质模型研究

发布时间：2017-09-08 04:09

  本文关键词：DZ公司营运人员素质模型研究

  更多相关文章： 营运人员 素质模型 行为事件访谈 培训应用

【摘要】：出租车作为公共交通的一部分承载着公共事业的责任,特别是上海的出租车行业很早就被评选为文明行业,成为展示城市文明的重要窗口。其行业形象与城市的经济发展环境息息相关。但近年来由于屡有服务纠纷和损害乘客生命财产安全的事故发生,因此,提高营运人员的能力与素质,加强营运人员安全与服务意识、职业道德和责任感刻不容缓。本文讲述了通过行为事件访谈法且借鉴国内外部分企业构建的素质模型,构建了DZ公司营运人员素质模型,以及在公司管理上的运用实例。并结合三大素质能力项调查分析情况区别对应各级营运人员培训设计不同的课程、培训方法和评估方法。通过基于素质模型的培训模式的建立,能有利于DZ公司改善现实营运人员服务质量,提升公司管理的绩效水平。再根据DZ公司各级别营运人员的不同要求,参考建立的素质模型,通过调查分析确定DZ公司不同级别营运人员能力与要求之间的差距,有针对性地设计培养模式以提高营运人员的关键素质。本文的理论价值在于:第一,根据DZ公司和营运人员的特点,结合公司的战略目标,主要采用行为事件访谈法构建了包括通用能力、专业能力和管理能力三大类能力的素质模型,丰富了现有的相关素质模型研究。第二,根据DZ公司管理架构的五个营运等级人员的职业发展和要求特点,设计了相应的培养体系,具有一定的理论借鉴意义。包含:营运驾驶员、车队管理员、分公司营运经理、总部营运管理员、总部营运经理。本研究的应用价值在于:第一,本文研究构建的素质模型,可以使DZ公司营运人员的选用、评价、培育、激励、淘汰工作都有据可依,同时员工可以清晰地规划个人职业发展。基于素质模型的培训应用,企业可以更有效的培养各级营运人才,适应企业的发展需求;第二,通过研究分析DZ公司在人力资源管理中的问题,通过本文研究的出租公司营运人员素质模型的研究以及应用,不仅可以提升DZ公司营运人员人力资源管理水平,同时也可以为国内同行企业提供良好的借鉴意义,加快推动出租车行业的健康发展,具有很好的实践意义;第三、在基于营运人员素质模型的基础上运用于DZ公司绩效管理上,并举例建立营运人员的绩效考评方案;第四、针对DZ公司管理重点问题,在素质模型的基础上,运用管理信息化的理论,提出详细的信息化系统开发策略。本论文的创新之处在于:将素质理论与企业实际情况相结合构建了较为详细的营运人员素质模型,并且基于素质模型针对不同等级的人员建立不同的培训体系应用,创造出租行业营运人员的建设之路,将素质模型运用于绩效管理与管理信息系统开发方案中去,为公司提升管理绩效给出了可行性对策。
【关键词】：营运人员 素质模型 行为事件访谈 培训应用
【学位授予单位】：东华大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F572.6
【目录】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-15
• 第一章 绪论15-20
• 1.1 论文的研究背景及研究意义15-16
• 1.1.1 研究背景15
• 1.1.2 研究意义15-16
• 1.2 研究方法16-17
• 1.3 技术路线图17-19
• 1.4 本章小结19-20
• 第二章 文献综述20-29
• 2.1 素质模型理论20-22
• 2.2 国内外素质模型的研究现状22-24
• 2.3 营运人员素质模型研究24-26
• 2.4 素质模型理论与人力资源理论的关系26-28
• 2.4.1 员工培训理论26-27
• 2.4.2 素质模型在人力资源管理中的其他运用27-28
• 2.5 本章小结28-29
• 第三章 DZ公司营运人员管理现状29-38
• 3.1 公司管理现状分析29-31
• 3.2 公司营运管理中面临的问题31-36
• 3.2.1 DZ公司的主要管理数据分析31-34
• 3.2.2 DZ公司营运管理中存在的问题的总结34-36
• 3.3 DZ公司营运人员分类界定36-37
• 3.4 运用素质模型加强营运人员管理的必要性37-38
• 第四章 DZ公司营运人员素质模型构建38-62
• 4.1 DZ公司营运人员素质模型构建流程38-40
• 4.1.1 营运人员素质模型构建的原则38-39
• 4.1.2 素质模型构建步骤和方法39-40
• 4.2 DZ公司营运人员素质模型初稿构建40-46
• 4.2.1 DZ公司营运人员素质模型初稿构建方法40-41
• 4.2.2 DZ公司营运人员素质模型构架41-42
• 4.2.3 DZ公司营运人员素质模型初稿42-46
• 4.3 DZ公司营运人员素质模型的修订46-58
• 4.3.1 DZ公司营运人员素质模型修订方法46-47
• 4.3.2 DZ公司营运人员素质模型修订稿47-49
• 4.3.3 DZ公司营运人员素质模型能力细分项层级确定49-58
• 4.4 DZ公司营运人员素质模型确定58-61
• 4.5 本章小结61-62
• 第五章 DZ公司营运人员素质模型的运用62-80
• 5.1 DZ公司素质模型运用于培训62-63
• 5.1.1 培训体系设计的思路62-63
• 5.1.2 培训体系设计的原则63
• 5.2 基于素质模型的营运人员培训体系设计63-69
• 5.2.1 培训需求的分析63-66
• 5.2.2 培训计划的制订66-67
• 5.2.3 培训方案的实施67-68
• 5.2.4 培训效果的评估68-69
• 5.3 DZ公司各级营运人员的培训方案69-71
• 5.4 DZ公司素质模型运用于绩效考核71-75
• 5.5 DZ公司素质模型运用于营运信息系统开发75-79
• 5.6 本章小结79-80
• 结论与展望80-82
• 参考文献82-85
• 附录85-90
• 致谢90

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 范庆桦;杨超;;选聘员工的素质模型——专访北京工发咨询公司总经理辛浩力[J];中外管理;2004年10期

2 陈永东;;破解胜任素质模型应用难题[J];中外管理;2005年10期

3 张颖殊;;建立和应用胜任素质模型应注意的几个问题[J];商场现代化;2006年06期

4 农艳;彭长桂;马斐葭;张伟俊;张廷文;;为素质模型正本清源——从联合利华谈起[J];人力资源;2006年08期

5 陈兴华;胡洪飞;姜英会;;素质模型为何水土不服[J];企业管理;2006年06期

6 孙芬;沈进;;基于中国企业的胜任素质模型研究[J];企业活力;2006年06期

7 陈兴华;姜英会;;根治素质模型的“水土不服”[J];人力资源;2006年12期

8 刘喜萍;王希俊;刘兆红;;企业人才素质模型构建的研究[J];企业家天地;2006年06期

9 周琛;崔婷婷;;胜任素质模型离我国企业有多远[J];当代经理人;2006年15期

10 张桂平;;素质模型在企业运用中的误区及对策[J];湖南农机;2006年07期

中国重要会议论文全文数据库 前2条

1 娄玮瑜;钟建安;周娜;;基于职业发展的大学生核心素质模型的研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年

2 王怀明;王君南;;基于胜任素质模型的人力资源管理专业课程体系研究[A];第三届教学管理与课程建设学术会议论文集[C];2012年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 中国建设银行上海市分行人力资源部副总经理 刘杰;近半员工对“人力素质模型”陌生[N];组织人事报;2010年

2 一院211厂党委;典型员工素质模型的研究与构建[N];中国航天报;2014年

3 农行党校2007年春季领导干部进修班第五课题组;胜任素质模型及其在农行应用的设想[N];中国城乡金融报;2007年

4 刘建萍 苏伟;陕飞集团完成素质模型基础建构[N];中国航空报;2008年

5 特约记者 刘逢安　特约通讯员 李晓峰;军人心理素质模型通过鉴定[N];解放军报;2010年

6 詹伟峰;建立素质模型 打造优秀管理团队[N];中国矿业报;2007年

7 杰伊;领导力素质：让企业变得更卓越[N];经理日报;2007年

8 陕西省教育厅、西安科技大学 郭强邋王雪莉;大学生应该接受什么样的教育[N];光明日报;2007年

9 臧志彭 复旦大学公共绩效与信息化研究中心博士;高素质执政队伍建设的有效抓手[N];组织人事报;2013年

10 特约通讯员 张伟;南昌陆军学院建立指挥员素质标准“模板”[N];解放军报;2008年

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 王金健;先进制造业一线员工素质提升体系构建研究[D];北京交通大学;2013年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 唐丽娜;DG公司研发设计人员胜任素质模型的研究[D];电子科技大学;2015年

2 章宏娟;基于素质模型的宁波供电公司内训师队伍建设研究[D];华北电力大学;2015年

3 杨龙兴;基于胜任素质模型的赛龙科技集团中层管理人员招聘体系优化研究[D];江西师范大学;2015年

4 付强;基于素质模型的德阳移动全业务人才培养体系研究[D];电子科技大学;2013年

5 常立明;凯利核电技术服务人员胜任素质模型研究[D];南华大学;2014年

6 杨剑;F供电局中层干部领导力素质模型构建和应用研究[D];华南理工大学;2015年

7 唐智帆;C厂中层管理人员领导力素质模型的建立与应用[D];湖南师范大学;2015年

8 刘振清;胜任素质模型视阙下企业绩效管理体系研究[D];河南大学;2015年

9 宋昱;基于胜任素质模型的X研究所招聘甄选体系研究[D];西北大学;2015年

10 韩香凝;MQ公司中层管理者胜任素质模型及应用研究[D];内蒙古大学;2015年

，

本文编号：811785