建设银行操作型客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-09-24 03:16

  本文关键词：建设银行操作型客户关系管理系统的设计与实现

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【摘要】：随着业务的扩展,操作型客户关系管理系统现有的功能已经无法满足人们的需求了。比如需要源源不断地了解各大分行的需求信息,并且将此需求信息收集起来,以满足前台各种需要。又比如信息数据的准确性和时效性不断要求严格,以满足系统的安全性。为此,设计与实现操作型客户关系管理系统变得非常有必要。建设银行操作型客户关系管理系统使用的技术架构方案为：整个系统使用B/S架构来搭建,然后以当下流行的SSH三大框架为基本的MVC设计模式,整个开发过程的开发语言是JAVA语言。将建设银行操作型客户关系管理系统分为Web层、服务层、DAO层与实体层。第一层Web层是由Struts来进行的,第二层服务层是由Spring来进行的,第三层DAO层是根据模块需要然后与数据库进行沟通,并且会编写DAO接口实现。第四层实体层由Hibernate来进行的。数据库系统是SQL Server 2014版。建设银行操作型客户关系管理系统在需求分析过程中,充分考虑了实际情况,结合实际,然后进行系统概述、角色分析、业务流程分析、具体的功能需求分析,将建设银行操作型客户关系管理系统分为客户管理、服务管理、绩效管理、工具模板管理、系统管理等几大部分。在客户管理中,包括管辖客户、客户调配、客户搜索、综合查询、联系策略、查看客户经理短信、查看客户经理日程；在服务管理中,包括主题活动、问题解决日志、审批审核事项、非金融服务：在绩效管理中,包括客户经理销售台账、客户经理评分卡、考核管理；在工具模板管理中,包括客户分层配比测算、基金净值查询、债券交易价格、建行即期结售汇汇率、理财产品剩余额度查询、知识库、产品库；在系统管理中,包括个人资料维护、密码管理、用户权限调整、所辖人员发送短信、理财师信息查询。系统充分地解决了人工操作繁琐复杂效率低等问题,同时也对以往类似的在线管理平台进行了功能上的扩充与改善,帮助建设银行更好地进行客户管理、客户服务、客户营销等操作,能够应对各种业务上的变化。
【关键词】：客户关系管理系统 绩效管理 统一建模语言
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 绪论11-15
• 1.1 系统开发的背景11-12
• 1.2 国内外研究现状12-13
• 1.3 本文的主要工作13
• 1.4 论文的组织结构13-15
• 第2章 需求分析15-32
• 2.1 系统概述15
• 2.2 角色分析15-16
• 2.3 业务流程分析16-18
• 2.4 功能需求分析18-31
• 2.4.1 客户管理分析18-21
• 2.4.2 服务管理分析21-24
• 2.4.3 绩效管理分析24-27
• 2.4.4 工具模板管理分析27-29
• 2.4.5 系统管理分析29-31
• 2.5 非功能性需求31-32
• 第3章 系统设计32-51
• 3.1 应用技术架构设计32-33
• 3.2 功能架构设计33-34
• 3.3 包结构设计34-35
• 3.4 功能详细设计35-47
• 3.4.1 客户管理详细设计36-39
• 3.4.2 服务管理详细设计39-42
• 3.4.3 绩效管理详细设计42-44
• 3.4.4 工具模板管理详细设计44-46
• 3.4.5 系统管理详细设计46-47
• 3.5 数据库设计47-51
• 第4章 实现与测试51-68
• 4.1 系统总体实现51-63
• 4.1.1 客户管理实现51-54
• 4.1.2 服务管理实现54-57
• 4.1.3 绩效管理实现57-59
• 4.1.4 工具模板管理实现59-61
• 4.1.5 系统管理实现61-63
• 4.2 系统测试63-68
• 第5章 总结与展望68-69
• 参考文献69-72
• 致谢72-73
• 学位论文评阅及答辩情况表73

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本文编号：909040