客户关系管理二八定律_移动客户关系管理论文_《四川大学》2006年硕士论文

  本文关键词：H公司客户关系管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

《四川大学》 2006年

H公司客户关系管理研究

万华  

【摘要】：企业通过客户关系管理能全面有效的管理客户同企业的关系，建立起长久稳定的关系，从而实现客户与企业双方的最大价值。客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。现在越来越多的企业研究与应用客户关系管理。对于管理理论和方法落后的H公司的营销系统，应用客户关系管理就显得更为重要，通过实施客户关系管理策略来获得和保持更多的忠诚客户，建立起企业长久的竞争优势，实现企业长远发展的目标。 本文首先交代了研究的背景知识、研究目地和研究对象的概况、研究内容。其次，通过一些数据的分析对H公司的营销系统和客户管理的现状有了明确的认识，以及提高其客户关系管理水平的迫切性。而H公司目前最迫切需要解决的是如何正确评价客户价值并根据客户价值对客户进行分类。第二部分为理论阐述，，着重介绍客户关系管理相关理论知识，为企业的客户关系管理找到理论依据。第三部分在分析H公司的客户价值评价体系的优缺基础上，设计了一种多指标体系的客户价值分析和客户分类方法，在这基础上针对不同客户实施客户管理策略，提升H公司的客户关系管理水平。第四部分主要针对H公司客户的管理从七个方面提出了公司改进客户管理的合理化建议和措施。 本文的研究结果对于该公司的客户管理具有指导作用，对于其它的中小高科技企业的客户关系管理具有一定的参考价值。

【关键词】：
【学位授予单位】：四川大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2006
【分类号】：F274
【目录】：

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