客户关系管理二八定律_客户关系管理名词解释_H公司客户关系管理研究毕业论文.doc 全文 文档投稿网

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毕业论文 (2010届) H公司客户关系管理研究 摘 要 客户关系管理具有重要作用,通过客户关系管理,企业可以建立起自己的竞争优势,同时提高销售额,增加企业利润。杭州加美科技有限公司非常重视客户关系管理,并在客户关系管理方面取得了一定的成效,但还存在一定的问题。 论文在回顾客户关系管理相关理论的基础上,分析了杭州加美科技有限公司客户关系管理的现状,并深入分析了杭州加美科技有限公司在客户关系管理方面存在的实际问题,主要包括客户关系管理理念不到位,客户生命周期管理不当,大客户关系维护不当等。基于以上问题提出杭州加美科技有限公司客户关系管理方面的策略和建议,包括培养客户忠诚;客户关系生命周期的管理;大客户关系的有效维护与控制;客户关系管理实施评估等方面。 关键词:客户关系;客户忠诚;企业文化 Abstract Customer relationship management plays an important role in the modern, through the customer relationship management, companies can set up their own competitive advantage, while increasing sales, increasing corporate profits. Canada-US Science and Technology Co., Ltd. Hangzhou attaches great importance to customer relationship management, and customer relationship management has made certain achievements, but there are still some problems. Review of customer relationship management thesis on the basis of the theory, analysis of the Canada-US Science and Technology Co., Ltd. Hangzhou customer relationship management situation, and in-depth analysis of the Canada-US Science and Technology Co., Ltd. in Hangzhou, customer relationship management, the practical problems, including Customer Relationship Management Not in place, the customer life cycle of mismanagement, improper maintenance of large customer relationship. And the proposed Canada-US Science and Technology Co.,

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