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  本文关键词：昆广网络客户关系管理研究，，由笔耕文化传播整理发布。

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摘要分类号密级UDC学校代码专业硕士研究生学位论文昆广网络客户关系管理研究学院(部、所):商学院专业:工商管理姓名:谢佳导师:李严锋教授论文起止时间:2014年12月~2015年5月摘要II摘要I摘要企业管理理论从关注产品、技术到关注市场进而关注客户需求,到现有的强调与客户之间的关系,这一发展历程中,客户关系在管理中的地位越来越重要。当前学术界的研究人员与从事实践工作的管理者都一致认同:“以客户为中心赢得客户忠诚”是企业获利的不二法则。由此与客户关系相关的理论与实践成为各界关注的焦点。与此同时,由于市场竞争的日益加剧,企业跨界发展的情况越来越多,原国有垄断行业广播电视企业受到互联网视频行业、通信行业的冲击,生存空间越来越严峻,目前,广电行业缺乏客户关系管理的经验也是较为实际存在的问题。因此,新发展的客户很快又流失掉,导致虽然每年我们新发展了几万的客户量,但是与每年休眠的客户数量相抵扣以后,新增客户量的比例是很低的。不了解客户就无法保留客户。应采取何种措施来细分客户,对细分的客户采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能不断培养客户的满意度和忠诚度,这些都是企业客户关系管理需要考虑的问题。本论文以客户关系管理理论为基础,... 内容来自转载请标明出处.

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