北京长益公司客户关系管理研究

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北京长益公司客户关系管理研究

     论文目录

摘要第1-4页

Abstract第4-8页

第一章 绪论第8-13页

 一、研究背景和意义第8-9页

 二、国内外研究现状第9-10页

 三、研究内容第10-11页

 四、研究方法第11-12页

 五、论文的主要贡献第12-13页

第二章 客户关系管理相关理论概述第13-23页

 一、客户关系管理出现的背景第13-14页

 二、客户关系管理的基本概念第14-16页

 三、客户关系管理的理论体系第16-19页

 四、客户关系管理的实施过程第19-22页

 五、本章小结第22-23页

第三章 长益公司的客户关系管理现状分析第23-33页

 一、长益公司概况第23-25页

 二、长益公司的营销演变与现状第25-27页

 三、长益公司客户关系管理的现状第27-30页

 四、存在的问题分析第30-32页

 五、本章小结第32-33页

第四章 长益公司客户关系管理系统规划第33-52页

 一、长益公司客户关系管理系统建设原则第33-35页

 二、客户关系管理系统总体架构设计第35-42页

 三、客户关系管理系统工作流程设计第42-44页

 四、客户关系维度及其度量第44-47页

 五、客户关系管理系统规划的可行性第47-50页

 六、客户关系质量评价维度的合理性第50-51页

 七、本章小结第51-52页

第五章 客户关系管理实施策略及检验标准第52-62页

 一、客户关系管理总体实施策略和流程第52-54页

 二、客户关系管理具体实施策略第54-57页

 三、客户关系管理的实施效果检验第57-61页

 四、本章小结第61-62页

结束语第62-63页

参考文献第63-65页

致谢第65页

论文编号BS2223190，这篇论文共65页
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