第三方物流企业客户关系管理研究

发布时间：2016-09-06 07:13

  本文关键词：第三方物流企业客户关系管理战略研究，由笔耕文化传播整理发布。

《河北科技大学》 2012年

第三方物流企业客户关系管理研究

钮小静  

【摘要】：随着我国经济的高速发展，带动了第三方物流服务的巨大需求，并且国家对物流产业的大力扶持，为我国第三方物流企业提供了一个良好的发展契机。但是随着国内形式多样的物流企业的兴起，国外实力雄厚的大型物流企业的进入，物流服务个性化需求的增加，我国的物流企业面临严峻的市场形势。而目前，企业之间的竞争己从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争，转变为以客户为中心的竞争。在这种环境之下，实施客户关系管理成为我国刚刚起步的第三方物流企业竞争和发展的有效手段。 本论文首先简述了国内外客户关系管理和第三方物流企业关于客户关系管理的研究动态，指出了我国第三方物流企业客户关系管理研究的现实意义。接着本论文从客户关系管理理论思想和第三方物流企业客户关系管理的现状和存在的问题出发，阐明了第三方物流企业实施客户关系管理战略的必要性。随后论文通过分析第三方物流企业以及其客户的特点，，对第三方物流企业实施客户关系管理提出了实施策略，主要包括第三方物流企业的客户细分、深度营销服务模式的实施以及客户关系管理系统构建三个方面，提出了详细的实施技术和方法。最后对S公司开展实地调研，收集整理该公司的各种相关资料，结合本论文的研究成果分析研究其实施客户管理的过程，并说明了对该公司客户关系管理的评价与改进方法。

【关键词】：
【学位授予单位】：河北科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F259.23;F274
【目录】：

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本文编号：110219