客户关系管理在我国零售业中的应用（经济学）.pdf 免费在线阅读前50页

  本文关键词：客户关系管理在我国零售业中的应用，由笔耕文化传播整理发布。

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首都经济贸易大学硕士学位论文Y 873279客户关系管理在我国零售业中的应用The Application of Customer Relationship Managementin Local Retailing学位类别:专业类别:培养单位:作者姓名:指导教师:完成日期:经济学硕士产业经济学经济学院黄倩曲德森教授二oO六年三月摘要摘要客户关系管理是从关系营销的基础上发展起来的,旨在通过为客户提供更好的产品和服务,满足客户的个性化需求,与客户建立起一种良好的关系,进而维持长久的客户关系。客户可以得到更能满足其偏好的产品和服务,企业可以实现销售额和利润的持续增长,最终实现双方利益的最大化。CRM系统的出现,为客户关系管理的实施提供了更为高效的途径,可以更有效地收集、整理、分析客户的相关信息,更好地掌握客户的消费行为,更好地为客户提供个性化服务。客户关系管理自产生以来,已经在电信、金融等行业的实践中发挥了巨大的作用。作为与消费者直接接触的零售企业来说,拥有的客户数量相当巨大,怎样才能在如此众多的客户中找准自己的目标顾客并为其提供贴心的服务,就显得格外重要。特别是对本土零售企业来说,一方面,消费者的需求变化导致新型零售业态不断涌现,各业态之间对消费者的争夺愈演愈烈,另~方面,在中国加入wTO之后,国际... 内容来自转载请标明出处.

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